Tak jo lidi, balíme kufry! Představte si to: letenky v mailu, hotel zabookovanej, na Instagramu už sledujete všechny hashtagy a v hlavě si přehráváte, jak budete s Aperolem v ruce koukat na západ slunce nad Koloseem. Jenže pak přijde ta studená sprcha. Co tam vlastně budeme dělat? Jak se dostaneme na Eiffelovku bez tříhodinové fronty? A kde seženeme lístky na tu plavbu po Seině, co vypadala tak božsky? Proto existuje právě GetYourGuide.
Když plány začnou drhnout
Přesně v tu chvíli, kdy se ti začíná vařit mozek z deseti otevřených oken v prohlížeči, se na tebe ze všech stran začne usmívat on. Rytíř v zářivé, oranžové zbroji. Jmenuje se GetYourGuide a slibuje, že všechny tvoje cestovatelské starosti vyřeší pár kliknutími. Vstupenky, prohlídky, výlety, zážitky – všechno na jednom místě, přehledně a jednoduše. Zní to jako sen, že?
Opravdu je GetYourGuide zázrak, nebo past?
Je to ale opravdu takový zázrak? Nebo je to jen hezky zabalená past na turisty, která nám z peněženky vytáhne víc, než musí, a když se něco pokazí, nechá nás na holičkách?
Jako někdo, kdo s GetYourGuide (dále jen GYG) procestoval posledních 6 let – a musím říct, že jsem si prošla s mojí rodinou tím nejlepším i tím nejhorším, co tahle platforma nabízí, myslím, že dokážu říct co je super a co ne. Dneska se na to podíváme zblízka, bez tzv. růžových brýlí a s naprosto nezávisle jen podle našich zkušeností, které máme. Jdeme na to!
Část 1: Co to vlastně Get Your Guide je?
Představte si ho jako online tržiště zážitků
Než se pustíme do chvály a stížností, musíme si ujasnit jednu naprosto klíčovou věc. Představ si Get Your Guide jako obrovský online supermarket nebo spíš takový Booking.com, ale ne na hotely, nýbrž na zážitky.
Je to německá firma se sídlem v Berlíně, která funguje jako online tržiště, kde najdeš přes 100 000 aktivit ve více než 12 000 městech po celém světě. Od vstupenek do Louvru přes kurzy vaření v Neapoli až po lety vrtulníkem nad Grand Canyonem.
GetYourGuide je jen prostředník
A teď to nejdůležitější: Get Your Guide je zprostředkovatel. To znamená, že oni sami neprovozují ty výletní autobusy, nezaměstnávají průvodce ani nevlastní lodě na Vltavě. Jsou jen obrovskou platformou, která spojuje vás, turisty, s tisícovkami místních poskytovatelů služeb – od velkých zavedených firem až po malé rodinné podniky nebo jednotlivce.
GYG jim poskytne marketing, rezervační systém a globální dosah, za což si vezme provizi, která se podle různých zdrojů pohybuje mezi 20 % a 30 %.
Největší výhoda i noční můra GetYourGuide
A v tomhle je, dámy a pánové, zakopaný pes. Právě tenhle model je zdrojem těch největších výhod… i těch nejhorších nočních můr, které s GYG můžete zažít.
Na jednu stranu vám dává neuvěřitelný výběr a pohodlí.
Na druhou stranu to znamená, že GYG nemá přímou kontrolu nad kvalitou každé jednotlivé prohlídky, což může vést k velmi nevyrovnaným zkušenostem. Pochopení tohoto principu je absolutní základ k tomu, abyste věděli, jak platformu chytře využívat a nespálit se.
Část 2: Proč tomu dát šanci? Všechny ty skvělé věci, co GYG umí
Pohodlí nade vše: Konec 15 otevřeným záložkám!
Plánování může být peklo. Hledáš oficiální stránky Kolosea, pak webovky lodní společnosti v Paříži, pak recenze na nějakou food tour v Lisabonu… a najednou máš v prohlížeči patnáct záložek, v každé jiné měně, a nevíš, kde ti hlava stojí.
GYG tohle řeší geniálně. Všechno máš na jednom místě, v jedné přehledné aplikaci, zaplaceno jednou kartou. Jejich web i appka jsou neuvěřitelně intuitivní. Můžeš filtrovat podle jazyka, délky trvání, velikosti skupiny, a dokonce i podle toho, jestli je aktivita vhodná pro děti.
Praktické vychytávky u Get Your Guide, které oceníš
A ty praktické vychytávky? K nezaplacení. Po zaplacení ti okamžitě přijde potvrzení a voucher do mailu i do aplikace. Ten si můžeš stáhnout pro offline použití, takže na místě nemusíš panikařit a hledat připojení k wifi. Většinou stačí ukázat QR kód v mobilu a o víc se nestaráš. Sen každé organizátorky zájezdu!
Záchrana před nekonečnými frontami
Tohle je asi největší a nejhmatatelnější výhoda celého GetYourGuide.
Představ si, že přijdeš k Vatikánským muzeím a vidíš tu šílenou, několikahodinovou frontu, která se vine po hradbách. A ty? Ty ji s klidem obejdeš, zamáváš mobilem s QR kódem a jsi vevnitř. Tenhle pocit je k nezaplacení.
GYG se specializuje na prodej „skip-the-line“ (česky přeskočit frontu) vstupenek na největší světové atrakce, jako je Koloseum v Římě, Eiffelova věž v Paříži, Sagrada Familia v Barceloně nebo muzea ve Florencii. Ano, často si za to trochu připlatíš oproti oficiální ceně, ale ten ušetřený čas (který na dovolené nikdo nemáme nazbyt) za to prostě stojí.
Flexibilita: Storno zdarma 24 hodin předem
Co když bude pršet a na výlet lodí se ti nebude chtít? Co když to večer přeženete s vínem a na ranní prohlídku prostě nevstanete? Nebo se ti prostě změní plány? S GYG žádný stres. Většina aktivit (a je potřeba si to u každé zkontrolovat!) nabízí bezplatné storno až 24 hodin předem. Pár kliknutí v aplikaci a peníze máš během pár dnů zpátky na účtu.
Jak na to chytře? Storno jako strategie
Tohle není jen pojistka, je to strategická výhoda. Zkušení turisté z celého světa to využívají naplno. Místo toho, aby si venkovní aktivity, jako jsou pěší túry nebo plavby, rezervovaly týdny dopředu a riskovaly špatné počasí, počkají den dva předem.
Zkontrolují předpověď a až pak s klidem rezervují. Když se počasí zkazí, prostě to zruší. To ti dává neuvěřitelnou svobodu a jistotu, že si dovolenou užiješ na maximum, ať už se děje cokoliv.
Inspirace GetYourGuide na rozdávání
Jasně, najdeš tu lístky na všechny hlavní památky. Ale síla GYG je i v objevování věcí, o kterých byste ani nevěděli, že existují. Projíždění nabídek pro danou destinaci je skvělý způsob, jak si naplánovat program pro sebe, rodinu i s dětma a najít opravdové perly.
Chcete se naučit vařit pravou italskou pastu v Římě? Žádný problém. Proletět se v horkovzdušném balónu nad pohádkovou krajinou Kappadokie v Turecku? Jasně. Zažít safari na poušti s večeří pod hvězdami v Dubaji? Samozřejmě.
Nebo co třeba středověká večeře s neomezeným pitím a šermířskou show v Praze? I to tam je (btw: na té jsme s manželem byli a je to super). GYG je bezedná studnice inspirace, která ti pomůže naplnit itinerář zážitky, na které budeš vzpomínat ještě dlouho po návratu.
Část 3: A teď ta odvrácená strana
Ruská ruleta s kvalitou zážitků
Bylo by krásné, kdyby to byla jen samá pozitiva. Ale není. A teď upřímně, pojďme se podívat na ty problémy, kvůli kterým si občas budete chtít rvát vlasy. Všechny pramení z toho, že GYG je jen zprostředkovatel (platforma).
Protože GYG jen přeprodává cizí služby, kvalita někdy může být sázkou do loterie. Na platformě jsou tisíce různých poskytovatelů a jejich úroveň se dramaticky liší.
Jeden den máte naprosto úžasného průvodce v Římě, který je vtipný, zná spoustu historek a celá prohlídka je zážitek na celý život. Druhý den si v Paříži zarezervujete podobnou túru a čekáte na průvodce, který přijde o půl hodiny pozdě na pochybné místo srazu, celou dobu jen odříkává naučená fakta a celá prohlídka je nuda k uzoufání.
Varování v recenzích – Tohle je extrémně důležité!
Negativní recenze na internetu jsou plné takových příběhů. Lidé si stěžují na průvodce, kteří neuměli dobře anglicky, na autobusy bez klimatizace v úmorném horku, na program, který neodpovídal popisu, nebo dokonce na to, že je průvodce zapomněl na jedné ze zastávek.
GYG se sice snaží propagovat ověřené a dobře hodnocené aktivity (hledej označení „Certified by GetYourGuide„), ale ani to není stoprocentní záruka. Je to prostě daň za ten obrovský výběr.
Zákaznický (ne)servis
Tohle je asi největší a nejčastější stížnost, na kterou narazíš. Dokud všechno klape, je GYG skvělý. Ale jakmile se objeví problém, můžeš narazit na zeď. Mnoho uživatelů si stěžuje na otřesnou zákaznickou podporu, která je pomalá, neosobní a často vůbec nepomůže.
Často komunikuješ jen s chatboty nebo dostáváš automatické, předpřipravené odpovědi, které tvůj specifický problém neřeší. Existují případy, kdy umělá inteligence zákaznické podpory dokonce sama od sebe zrušila rezervaci, i když se uživatel jen dotazoval na storno podmínky, a pak mu odmítla vrátit peníze.
Dostat se k živému člověku může být nadlidský úkol.
A vymáhání peněz zpět? To je kapitola sama pro sebe. Internetová fóra jsou plná příběhů lidí, kteří se marně snaží získat refundaci za dvojitou platbu, za aktivitu, kterou poskytovatel na místě zrušil, nebo za prostou chybu v rezervaci. Odpovědi jsou často zamítavé s odkazem na obchodní podmínky, i když morální právo je na vaší straně. Slova jako „zloději,“ „scam“ a „horrible experience“ se v recenzích objevují až nebezpečně často.
Korektně zase musím ale konstatovat, že jsme GetYourGuide využili více než 10x a nikdy jsme neměli sebemenší problém, nicméně přislo mi důležité sdělit vám i to co se různě po internetu koluje.
Cena versus hodnota žážitků na GYG
Pohodlí něco stojí. A u GYG to platí dvojnásob. Jak už jsme si řekli, platforma si bere od poskytovatelů tučnou provizi. A kdo myslíš, že ji nakonec zaplatí? No přece my, zákazníci. Rezervace přes GYG je téměř vždy dražší, než když si stejnou aktivitu zarezervuješ přímo u místní firmy, která ji pořádá. Rozdíl nemusí být obrovský, třeba pár dolarů, ale u dražších výletů pro celou rodinu už to může dělat slušnou částku.
Někteří uživatelé si navíc stěžují na ještě horší praktiky. Tvrdí, že některé firmy na GYG ve velkém vykoupí všechny dostupné lístky na populární akce (třeba večerní prohlídky Kolosea), které se pak na oficiálních stránkách tváří jako beznadějně vyprodané.
Následně je na GYG prodávají s obrovskou přirážkou. A nejhorší jsou případy, kdy si lidé koupili „prohlídku s průvodcem“ u atrakce, kam je vstup zdarma, a na místě zjistili, že zaplatili desítky eur jen za to, že jim někdo dal sluchátka s audioprůvodcem, která by si jinak půjčili za zlomek ceny.
Část 4: Get Your Guide vs. zbytek světa
Souboj titánů: Get Your Guide vs. Viator
GYG samozřejmě není jediný hráč na hřišti. Než bezmyšlenkovitě klikneš na „Rezervovat“, pojďme se podívat, jak si stojí proti hlavním alternativám. Každá má svoje pro a proti a hodí se pro jiný typ cestovatelky.
Viator je největší a nejstarší konkurent GYG. Je to v podstatě americký bratranec, kterého vlastní gigant TripAdvisor. To znamená, že má často ještě větší výběr aktivit, hlavně v Severní Americe, a u každé nabídky vidíš hromadu recenzí přímo z TripAdvisoru, což je super.
Na druhou stranu, jejich web a aplikace můžou působit trochu zastarale a méně přehledně. A co je důležité, jejich storno podmínky jsou často mnohem přísnější než u GYG – někdy musíš rušit i 48 hodin předem, abyste dostali peníze zpět. GYG je v tomto souboji ten mladší, hezčí a flexibilnější Evropan.
Asijský specialista: Klook
Pokud se chystáte do Asie, na GYG a Viator můžete skoro zapomenout. Králem je tam Klook. Tahle platforma z Hongkongu je v Asii naprosto dominantní. Je často výrazně levnější, specializuje se na prodej vstupenek, jízdenek na vlaky a různých balíčků (třeba SIM karta + lístek na vyhlídku).
Jejich aplikace je pro cestování po Asii nepostradatelná a často nabízí i „garanci nejlepší ceny“. Mimo Asii je jejich nabídka slabší, ale pokud letíš na východ, Klook je jasná volba.
Návrat ke kořenům: Rezervace napřímo
A pak je tu samozřejmě ta nejstarší metoda – najít si místního poskytovatele a zarezervovat si to přímo u něj. Hlavní výhoda? Cena. Vyhneš se provizi pro zprostředkovatele, takže téměř vždy ušetříš. Další plus je přímá komunikace. Když se něco pokazí, voláš přímo firmě, která výlet pořádá, a ne na anonymní call centrum na druhém konci světa. A v neposlední řadě, podporuješ přímo místní ekonomiku.
Nevýhody přímé rezervace
Nevýhody? Chce to čas a práci. Musíš pátrat na Googlu, pročítat blogy a fóra, abyste našli tu správnou firmu. Jejich webové stránky můžou být zastaralé a rezervační proces krkolomný. A jejich storno podmínky bývají často velmi přísné a nevratné. Je to prostě něco za něco – ušetřené peníze versus tvůj čas a pohodlí.
Srovnání GetYourGuide s ostatními – kdo se hodí na co?
| Vlastnost | Get Your Guide | Viator | Klook |
|---|---|---|---|
| Nejlepší pro… | Evropu, přehlednost, flexibilitu | USA a svět, obrovský výběr | Asii, rozpočet, jízdenky/lístky |
| Uživatelské prostředí | Moderní appka, skvělé filtry | Méně přehledné, TripAdvisor recenze | Skvělý pro Asii, balíčky a slevy |
| Cenová politika | Transparentní, často vyšší než napřímo | Možné skryté poplatky, servisní poplatek | Často nejlevnější v Asii, garance ceny |
| Storno podmínky | Většinou flexibilní (24h zdarma) | Často přísnější, nutno číst detaily | Většinou flexibilní |
Část 5: Moje tajné tipy – Jak z Get Your Guide vytěžit maximum a nespálit se
Tip 1: Čtěte recenze jako Bibli (a hledejte ty negativní!)
Nenechte se uchlácholit celkovým hodnocením 4.5 hvězdičky. To nejdůležitější se skrývá v detailech. Vždycky si otevřete recenze a filtrujte ty nejhorší – s jednou a dvěma hvězdičkami. Co lidem vadilo? Opakuje se nějaká stížnost pořád dokola? Třeba že průvodce chodí vždycky pozdě nebo že sraz je na špatně označeném místě? To je obrovský varovný signál.
Naopak, pokud jsou negativní recenze spíš o věcech, které neovlivníte (špatné počasí, moc lidí ve městě), je to v pohodě.
Tip 2: Staňte se detektivem – Vypátrejte skutečného pořadatele
Tohle je můj nejoblíbenější trik. V popisu aktivity na GYG je téměř vždy uvedeno jméno místní firmy, která ji reálně poskytuje (hledej kolonku „Activity provider:“). Zadejte to jméno do Googlu! Najděte si jejich vlastní webové stránky.
Podívejte se na jejich recenze na Googlu nebo TripAdvisoru. Tím si ověříš dvě věci najednou: zaprvé, jakou mají pověst nezávisle na GYG, a zadruhé, kolik stojí aktivita, když si ji koupíš přímo u nich. Někdy je cena stejná, někdy ušetříte. Ale vždycky budete mít víc informací pro své rozhodnutí.
Tip 3: Porovnávejte ceny s oficiálními stránkami
Než si přes GYG koupíte jakoukoliv vstupenku do velkého muzea, galerie nebo na památku (Louvre, Koloseum, Vatikán…), vždycky si nejdřív otevřete jejich oficiální webové stránky. Zjistěte si, kolik stojí vstupenka tam.
Někdy se stane, že jsou oficiální lístky vyprodané a GYG je vaše jediná šance. Ale často zjistíte, že si u GYG připlácíte jen za pohodlí rezervace. Je na vás, jestli ti ten příplatek za to stojí nebo ne.
Tip 4: Využívejte flexibilní storno a počasí
Jak už jsem říkala, flexibilní storno je tvoje superschopnost. Pro venkovní aktivity, jako jsou plavby lodí, pěší prohlídky, výlety do přírody nebo na vinice, nerezervuj týdny dopředu. Počkejte na dva až tři dny předem, kdy už je předpověď počasí relativně spolehlivá, a rezervujte až tehdy. Vyhnete se tak zklamání z propršeného výletu, za který vám nikdo nevrátí peníze.
Tip 5: Mějte plán B (a kontakty po ruce)
Když už si něco zarezervujete, buď připraveni. Stáhněte si voucher do mobilu pro offline přístup. A co je nejdůležitější – na každém voucheru je uvedeno nejen číslo na GYG, ale i jméno a často i telefonní číslo na toho konkrétního místního poskytovatele. Uložte si ho!
Pokud budete mít na místě problém (nemůžete najít místo srazu, průvodce nikde), volejte nejdřív přímo jim. Mají lokální znalosti a můžou vám pomoct mnohem rychleji než anonymní operátor na lince GYG.
Závěrečný verdikt: Tak doporučuju, nebo ne?
Pro koho je Get Your Guide absolutní „ANO“:
- Plánovači, co milují pohodlí: Pokud je vás čas cennější než pár ušetřených stovek a chcete mít všechno naplánované z jednoho místa bez stresu, je GYG pro vás jako stvořený.
- Turisté do velkých měst: Chystáte se do Říma, Paříže nebo Londýna a chcete vidět hlavní taháky bez front? GYG je vás nejlepší kamarád. „Skip-the-line“ vstupenky jsou jeho nejsilnější zbraní.
- Rodiny s dětmi: Jednoduchost rezervace, jasné instrukce, mobilní vstupenky a přehledné filtry jsou k nezaplacení, když se snažíte ukočírovat smečku dětí a nemáte čas ani energii na složité pátrání.
Kdo by měl radši hledat jinde?
- Turisté s napjatým rozpočtem: Pokud pro vás každá koruna hraje roli, vyplatí se vám investovat čas do hledání přímých poskytovatelů a porovnávání cen. Ušetřené peníze můžou být značné.
- Hledači autentických zážitků: Chcete se vyhnout davům a najít něco opravdu unikátního a lokálního? GYG nabízí spíš mainstream. Zkuste raději menší blogy o cestování, Instagram nebo přímé hledání na Googlu.
- Lidé, kteří potřebují jistotu: Pokud vás děsí představa, že se něco pokazí a vy se nebudete mít na koho obrátit, přímý kontakt s poskytovatelem vám dá větší klid na duši. U GYG je řešení problémů bohužel často sázka do loterie.
Shrnutí na závěr
Cestování je o zážitcích, ne o stresu z organizace. Ať už se rozhodnete pro Get Your Guide, nebo půjdete vlastní cestou, pamatujte na tyhle tipy. Vybírejte chytře, čtěte mezi řádky a hlavně si to pořádně užijte! Šťastnou cestu!
GetYourGuide – Recenze a hodnocení
Vaše komentáře
Zatím nejsou žádné komentáře… Buďte první, kdo ho napíše.
Přispějte svým komentářem, recenzí či zkušeností
