Prodej nemovitosti je pro většinu lidí jednou z největších finančních a emocionálních událostí v životě. Má to být moment radosti z nového začátku. Místo toho se však pro tisíce Čechů stává noční můrou. Proč? Protože vteřinu poté, co stisknete tlačítko „Publikovat inzerát“ na Bazoši, Sbazaru, Bezrealitkách nebo Facebooku, se nespustí lavina zájemců o koupi, ale lavina telefonátů od realitních makléřů.
Můj kamarád říkejme mu“Petr“ prodával svůj byt 2+kk v Praze. Do inzerátu napsal jasně, tučně a hned na první řádek: „REALITNÍ KANCELÁŘE NEVOLAT, NEPSAT – CHCI PRODAT PŘÍMÉMU ZÁJEMCI.“ Výsledek? Během prvních dvou hodin měl 42 zmeškaných hovorů. Z toho 40 bylo z realitek a od makléřů.
Petr byl na dně. „Mám pocit, že mě šikanují ve vlastním telefonu,“ říkal mi. Rozhodli jsme se, že to nenecháme jen tak. Ponořili jsme se do zákonů, judikátů a stanovisek úřadů. Zjistili jsme, že v roce 2026 máte v rukou zbraně hromadného ničení proti nevyžádanému telemarketingu, o kterých většina makléřů (často záměrně) mlčí nebo o tom nic neví.
1. Mýtus o „veřejném čísle“: Proč makléři lžou a co říká právo
Nejčastější argument makléře, kterého konfrontujete s tím, proč volá, když jste to zakázali, zní: „Ale pane/paní, vy jste to číslo dal/a na internet veřejně, tak na něj můžu volat.“
To je naprostá právní lež.
V České republice došlo k zásadnímu zlomu 1. července 2022. Tehdy vstoupila v účinnost rozsáhlá novela Zákona o elektronických komunikacích (č. 127/2005 Sb.). Tato novela otočila logiku telemarketingu o 180 stupňů.
Princip Opt-in vs. Opt-out
Dříve platilo, že pokud jste nebyli v seznamu „nepřeji si být kontaktován“, mohli vám volat (tzv. princip opt-out). Dnes platí přísný princip opt-in.
- To znamená, že vás firma nesmí kontaktovat s nabídkou služeb, pokud jste k tomu nedali předchozí a výslovný souhlas.
- Pozor: To, že vystavíte inzerát, abyste našli kupce pro svůj byt, se právně nepovažuje za souhlas s tím, aby vám realitka nabízela své provize a focení dronem. Účel zveřejnění čísla je jasně definován – prodej věci, nikoliv odběr marketingových nabídek nebo lákání na prodej nemovitosti.
Podle § 96 odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb. je takové volání nelegální od prvního zazvonění, pokud makléř nemá váš prokazatelný souhlas z minulosti, což pochybuji že by z logiky věci měl.
2. Paragrafy, které koušou: Kdo realitky trestá a jak moc?
Když makléři řeknete, že porušuje zákon, často se vám vysměje. Když mu ale ocitujete konkrétní úřady a výše pokut, tón hovoru se obvykle rychle změní.
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Tento úřad bdí nad tím, jak se zachází s vašimi daty. Vaše telefonní číslo ve spojení s informací, že prodáváte konkrétní byt, je osobní údaj. ÚOOÚ dlouhodobě zastává stanovisko, že využívání kontaktů z inzerce pro nabídku realitních služeb je v rozporu se zákonem.
Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
ČTÚ je hlavním dozorovým orgánem nad zákonem o elektronických komunikacích. Právě sem směřují podněty na nelegální telemarketing.
Likvidační pokuty
Zákon o elektronických komunikacích mluví jasně:
- Za porušení pravidel telemarketingu hrozí právnické osobě pokuta až 10 000 000 Kč nebo 5 % z čistého obratu za poslední ukončené účetní období.
- I když úřady nedávají hned maximální sazby, pokuty v řádech 50 000 až 250 000 Kč jsou pro menší realitní kanceláře realitou, která je může zlikvidovat.
Na co si makléři dávají (nebo mají dát) pozor
| Situace | Co na to zákon? | Kdo to řeší? |
| Nabídka zastupování bez souhlasu | Nelegální telemarketing (§ 96 zák. 127/2005) | ČTÚ / ÚOOÚ |
| Lhaní o „fiktivním kupci“ | Klamavá obchodní praktika | ČOI |
| Ignorování věty „RK nevolat“ | Přitěžující okolnost u soukromí | ÚOOÚ |
3. Psychologické triky makléřů (A jak je prokouknout)
Makléři jsou školeni na to, jak obejít vaše „ne“. Tady jsou nejčastější triky, které zkoušeli na „Petra“:
- Trik „Mám konkrétního kupce“: Toto je největší lež v oboru. Makléř tvrdí, že má někoho, kdo chce váš byt hned vidět. Realita? Jen se chce dostat k vám domů, nafotit si to a pak vás dotlačit k podpisu smlouvy.
- Trik „Právní servis zdarma“: Slibují, že vše zařídí, abyste neudělali chybu. Ve skutečnosti vás chtějí uvázat k exkluzivitě a opět podepsat jen smlouvu.
- Trik „Průzkum trhu“: Tvrdí, že nevolají s nabídkou, ale jen se chtějí zeptat na cenu pro své statistiky. Jakmile odpovíte, začne otřepaná prodejní smyčka.
Jak reagovat? Ptejte se hned na začátku: „Máte mé číslo v databázi se souhlasem k volání? Ne? Pak porušujete zákon 127/2005 Sb. a tento hovor nahrávám pro účely podnětu na ČTÚ.“ V 99 % případů makléř okamžitě zavěsí.
4. Krok za krokem: Jak podat stížnost na realitku, aby měla váhu
Mnoho lidí si myslí, že nahlásit otravné volání je složité. Není. Tady je přesný postup, který jsme s Petrem aplikovali:
Krok 1: Příprava inzerátu
Do inzerátu vložte větu: „Výslovně zakazuji jakýkoliv telemarketing a kontaktování realitními kancelářemi ve smyslu § 96 zákona č. 127/2005 Sb. Každé porušení bude nahlášeno dozorovým orgánům.“ Udělejte si screenshot tohoto inzerátu s viditelným datem.
Krok 2: Evidence hovorů
Pokud vám někdo z RK zavolá:
- Zeptejte se na jméno makléře a název realitní kanceláře.
- Zapište si přesný čas volání a telefonní číslo.
- Ideálně si hovor nahrajte (v ČR je nahrávání hovoru pro ochranu vlastních práv legální i bez souhlasu druhé strany, pokud jde o důkazní materiál pro úřady).
Krok 3: Online formulář
Běžte na stránky www.uoou.cz nebo www.ctu.cz. Najděte sekci „Podnět ke stížnosti na nevyžádané obchodní sdělení / telemarketing“.
- Přiložte screenshot inzerátu (důkaz, že jste kontakt zakázali).
- Přiložte výpis hovorů z telefonu.
- Popište, co vám makléř nabízel (služby RK = obchodní sdělení).
5. Proč se vám vyplatí bránit?
Možná si říkáte: „Stojí mi to za to papírování?“ Odpověď zní: ANO.
Když Petr nahlásil první tři kanceláře, stalo se něco zajímavého. Většina realitek mají mezi sebou sdílené „blacklisty“ nebo interní poznámky v systémech. Jakmile uvidí, že nejste „snadná kořist“, ale někdo, kdo zná zákon a nebojí se stěžovat, přestanou vám volat úplně. Ostatní makléři v kanceláři dostanou echo: „Na tohle číslo nevolejte, ten člověk posílá udání na ÚOOÚ.“
Během tří dnů měl Petr klid. Telefon mu začal zvonit jen tehdy, když volal skutečný zájemce – paní z vedlejší čtvrti a mladý pár. Byt prodal za dva týdny, ušetřil 250 000 Kč na provizi a zachoval si duševní zdraví.
Shrnutí pro vás nebo vaše přátele a budoucí inzerát o prodeji nemovitosti
Pokud se chystáte prodávat, pamatujte na tyto tři pilíře obrany:
- Zákon 127/2005 Sb. je váš štít – telemarketing bez souhlasu je zakázán plošně.
- Screenshot je váš důkaz – bez něj se úřady nebudou mít o co opřít.
- Důslednost je vaše vítězství – jedna nahlášená RK odradí deset dalších.
Prodej nemovitosti bez RK je vaše ústavní právo. Nenechte se zlomit agresivními metodami lidí, kteří ve vás vidí jen svou tučnou provizi. Buďte informovaní, buďte přísní a uvidíte, že prodej bytu může proběhnout v klidu a podle vašich představ. Prodat svou nemovitost zvládne levou zadní sami!
Líbil se vám tento manuál? Sdílejte ho se všemi, které čeká prodej nebo pronájem nemovitosti. Čím více lidí se začne bránit, tím dříve tento realitní „divoký západ“ skončí.
Často kladené otázky (FAQ)
Může mě RK kontaktovat emailem
Platí stejná pravidla. Email s nabídkou služeb je obchodní sdělení podle zákona 480/2004 Sb. Bez vašeho souhlasu je to spam.
Co když makléř volá ze soukromého čísla a nechce říct firmu?
Je to porušení zákona o ochraně spotřebitele (klamání). Pokud číslo vyhledáte na internetu a zjistíte firmu, nahlaste ji i tak. ČTÚ má nástroje, jak si dohledat, komu číslo patří.
Pomůže služba „Nevolejte mi“?
Existují registry, ale pro RK je nejdůležitější váš zákaz v inzerátu a novela zákona 127/2005 Sb. To je vaše nejsilnější karta.
Vaše komentáře
Zatím nejsou žádné komentáře… Buďte první, kdo ho napíše.
Přispějte svým komentářem či zkušeností s otravnýma realitkama
