Testovala jsem Bonami. Moje recenze a pravda o nakupování

Je pár eshopů, které vás neosloví jen produktem, ale rovnou celou náladou. A Bonami je přesně ten typ obchodu, kde se člověk nachytá, že scrolluje i věci, které vůbec nepotřebuje – ale jsou prostě hezké. Jenže co se skrývá za těmi krásnými fotkami a sliby o rychlém dodání? Mrkla jsem se na celý jejich ekosystém od základů až po zákaznické recenze. A tady máte úplně všechno. Bez růžových brýlí.

Od nápadu k realitě: Bonami jako štika mezi kapry

Všechno to začalo v roce 2012/2013. Bonami nebylo tehdy žádné klasické “vyklikávací” tržiště, ale nákupní klub, který vsadil na emoce. Místo slevových honiček nabízeli styl a inspiraci – a na tuhle vlnu naskočilo fakt hodně lidí. Rychlý růst, expanze do několika zemí (Polsko, Rumunsko, Litva, Slovensko, Chorvatsko, Slovinsko…), obrat přes miliardu, investoři z Mitonu v zádech – prostě startupová pohádka v českém podání.

A pak přišel zlom: Bonami se rozhodlo, že čistý eshop nestačí. Takže otevřeli i kamenné prodejny, spustili vlastní dopravu i sklady a stali se plnohodnotným omnichannel hráčem. Což je přesně ten důvod, proč si dnes můžete na Zličíně prohlédnout gauč, který si pak kliknete večer z mobilu.

Kultura, co nespí: Štiky, srdcovky a žádné hraní si na šéfy

Bonami si zakládá na firemní kultuře, která není jen slogan na nástěnce. U nich se fakt jede na otevřenost, rovnost a to, že dobrý nápad může mít i nováček. Žádné “já jsem tady vedoucí, takže víc vím”. Mají měsíční „all-hands“ meetingy, kde se sdílí i nepříjemné výsledky. Tohle v českých firmách stále není úplně běžné.

Přístup „štika, ne kapr“ má být metafora pro rychlost, odvahu a schopnost jednat. Třeba když přišli s kuchyňskými studii – nebylo to “udělejme analýzu na půl roku”, ale prostě: zákazníci to chtějí, pojďme to zkusit.

Když si kupujete emoci, ne gauč

Zásadní rozdíl u Bonami je to, že tu nejde jen o funkční výrobek. V popředí je estetika. Lidi si nekupují “židli za 1 799 Kč”, ale kus domova, který ladí s jejich vizí o krásném životě. Proto tolik recenzí vypadá jako „zboží je ještě hezčí než na fotce“. Ale to má háček – čím víc emocí dáte do nákupu, tím větší zklamání přijde, když se něco pokazí.

A Bonami to ví. Nabízí vám krásu. Ale když dojde zboží poškrábané, nebo trvá měsíc místo 3 dnů, frustrace je o to větší. Není to jen chyba v logistice, je to zlomený sen o dokonalém obýváku. A to je mnohem citlivější záležitost než jen „chybí šroubek“.

Jak si Bonami stojí v číslech?

Abyste měli obrázek: v roce 2024 utržilo Bonami.cz 41 milionů dolarů. Celá skupina pak plánuje 1,8 miliardy korun v obratu, což je slušné číslo i ve srovnání s poklesem v minulých letech. Nejvíc se prodává nábytek a vybavení domácnosti (69 % tržeb), a to jako přímý prodej (ne marketplace).

Bonami drží vlastní zásoby, což je fajn, ale taky to znamená větší riziko, pokud se něco neprodá. Míra konverze 2–2,5 % je ale na český trh víc než solidní.

Produkty pro každého… kdo má styl

Na Bonami najdete přes 65 000 produktů. Od dekorací, přes nábytek, osvětlení, dětské zboží až po věci pro mazlíčky. Hlavními styly jsou skandinávský, moderní, boho a glamour. A když se trochu zasníte, web vám umí vyfiltrovat přesně to, co sedí vašemu vkusu.

Jejich vlastní značky jsou dvě:

• Bonami Selection – stylové kousky za „rozumnou“ cenu, s přívlastkem “Jen na Bonami”.
• Bonami Essentials – základní výbava, něco jako jejich verze IKEA Family Essentials.

Díky tomu můžou cílit na široké spektrum zákazníků – jak ty, co hledají cenově dostupné vybavení, tak ty, co chtějí design a klidně si připlatí.

Když do hry vstupují velká jména

Bonami ale nestaví jen na svých značkách. Ve výběru najdete přes 1 200 jiných – od Desigual přes Fatboy po české Butter Kings nebo Dara bags. A výběr rozhodně není náhodný – všechno musí ladit s vizí značky. I proto je Bonami tolik jiné než třeba Alza, kde koupíte všechno, ale bez emocí.

Uživatelská zkušenost: Tam, kde se láme chleba

Web Bonami působí na první pohled jako z Pinterestu. Čistý, přehledný, plný krásných obrázků a s chytrým filtrováním, které oceníte, když vybíráte nový gauč, ale zároveň hledáte jen světle šedý, maximálně 190 cm široký. Rychlost webu? Odezva do 1 sekundy. Tady není moc co vytýkat.

Ale mobilní aplikace? Tady se to trochu láme. Na iOS má Bonami appka hodnocení 4,8 z 5. Jenže Android verze je trochu bolestivější – spousta lidí si stěžuje, že nefunguje ukládání oblíbených položek, nebo že aplikace působí jako obalený web. A co mě překvapilo – chybí i anglická verze. Což je divné, když firma působí v tolika evropských zemích.

Recenze zákazníků Bonami: Láska na první klik… nebo rozchod po první zásilce?

Prošla jsem stovky recenzí. Na Heurece má Bonami hodnocení 4,7 z 5, na Zbozi.cz je spokojenost 86 %. To je hodně slušné. Lidé si chválí rychlost doručení, styl a široký výběr.

Jenže právě v rychlosti je největší háček. Bonami funguje hybridně – něco mají skladem, něco jde na objednávku. Ale zákazníci to při nákupu ne vždy poznají. Výsledek? Jeden člověk má gauč za 3 dny doma, druhý za 3 týdny stále čeká. A když k tomu přidáte vyšší cenu, chybějící šroubek nebo jiný odstín látky, je zklamání na světě.

Tahle propast mezi „rychle a krásně“ a „čekám a zuřím“ je největší slabina celého zážitku. Zákazníci si na to často stěžují – ne proto, že by Bonami dělalo věci vyloženě špatně, ale protože očekávání jsou vysoká.

Bonami Kurýr, montáž, vrácení a servis

Kromě klasického doručení nabízí Bonami i vlastní přepravu, a dokonce i montáž nebo odvoz starého nábytku. To zní skvěle. Vrácení? 365 dní – ano, celý rok. Tedy pokud zboží není použité nebo bez obalu.

Na jejich zákaznické podpoře je vidět, že to myslí vážně. Aktivně odpovídají na recenze a snaží se napravovat, co jde. Ale opět – když objednávka trvá dlouho, nebo se pokazí, ani nejlepší zákaznický servis to už úplně nezachrání. První dojem je prostě silnější.

Kamenné prodejny: Home Studia, ne klasické obchody

Pro mě osobně byla návštěva jejich showroomu na Chodově příjemným překvapením. Žádný přeplácaný sklad jako v některých nábytkových řetězcích. Tady si sednete na gauč, prohlédnete vzorky látek, dáte si konzultaci s designérem a klidně si rovnou objednáte věci online.

Mají i možnost vyřešit reklamace a vrácení přímo na místě, což je za mě velké plus. Home Studia prostě dělají z Bonami víc než e-shop. Je to místo, kde můžete zkouknout produkt v reálu, než kliknete na „koupit“.

Kuchyně na zkoušku: Největší eso co má Bonami v rukávu?

Tuhle službu musím vyzdvihnout. Bonami přišlo s nápadem, že si necháte navrhnout kuchyň, dostanete 3D vizualizaci – a pak vám ji postaví v reálné velikosti jako model, který si můžete projít. To je něco, co jsem nikde jinde neviděla.

Je to naprosto geniální způsob, jak odstranit obavy typu: „Co když se mi ta kuchyň nebude líbit?“ nebo „Co když tam nebude místo na myčku?“ Pokud někdo plánuje velkou investici do kuchyně, tohle mu ušetří hodně nervů i peněz. Za mě velké wow.

Jak si stojí Bonami proti konkurenci?

Kredity, slevy a věrnostní systém Bonami

Bonami má svůj vlastní systém kreditů – 300 Kč za registraci, 100 Kč za hodnocení zboží, a občas různé akce. Kredity se dají použít na max. 20 % z ceny objednávky. Chytré – motivují vás nakupovat, ale zároveň to Bonami nezruinuje. Není to cashback, je to spíš „přiměřený benefit“.

Bonami pro firmy a architekty

Bonami cílí i na firmy – má partnerský B2B program, kde dává slevy až 25 % podle objemu nákupů. Pokud jste architektka, návrhář nebo designér interiérů, může to být zajímavý kanál pro spolupráci.

Verdikt: Je Bonami pro vás?

Z Bonami mám osobně pocit jako z moderního designového butiku s duší. Pokud vám záleží na stylu, na celkové estetice a chcete nakupovat věci, které mají nápad a vkus, budete spokojení. Bonami je skvělé v inspiraci, prezentaci, službách i přístupu k zákazníkovi.

Ale… je tu jedno ale. Klíč je v tom, co si vyberete. Pokud je produkt skladem, dorazí rychle a vše klapne. Pokud ale kliknete na něco, co není skladem, připravte se na delší čekání. A to je něco, co je potřeba říct nahlas.

Takže: jestli jste ten typ zákazníka, který chce mít vše hned, ideálně do 48 hodin doma, dejte si pozor, co objednáváte. Pokud ale rádi plánujete, vybíráte s rozmyslem a styl je pro vás stejně důležitý jako funkce, Bonami vás nadchne.

Chcete si prohlédnout aktuální nabídku a zjistit, co je zrovna trendy? Tady je odkaz přímo do e-shopu Bonami:

Vaše komentáře

Přispějte svým komentářem a zkušeností s Bonami

Anna Venclíková Travel & Lifestyle Blogger

Miluju chvíle, kdy máme doma klid, čaj voní po skořici a děti se smějí. Píšu o rodině, trendech pro muže i ženy, módě, sem tam i něco o nás ženách, cestování a malých radostech, které dělají náš život hezčí.

Profil autora

Online nakupování Cestování Lifestyle