Kdybych měl spočítat, kolikrát jsme s partou odjeli přes Airbnb, musel bych si vzít kalkulačku. Pronajmout si celý dům, nikým nerušeni, s vlastním grilem, bazénem nebo aspoň ubytováním bez noční recepční, co vám v 22:01 vyčte hlasité dveře? Jo to je naše. A přesně takhle jsme cestovali roky – Španělsko, Itálie, Rakousko, třikrát i Amerika atd. A nikdy, opakuju nikdy, jsme neměli problém.
Vše jako po másle. Hostitelé milí, klíče připravené, ručníky voňavé. Prostě zážitek za všechny prachy (a občas i za rozumnou cenu).
Jenže pak člověk občas čte po internetu i příběhy jiných. A začne si klást otázky. Ne typu „Měli jsme zůstat radši v hotelu?“, ale spíš: „Je tohle všechno opravdu tak růžové? A proč někdo jiný zažívá noční můru, když já mám dovolenou jak z katalogu?“
1. Když hostitel zruší – a vy stojíte s kufrem v ruce
Představte si, že máte celý rok v kalendáři červenou fixou zaškrtnutý víkend ve Florencii. Romantika, víno, výhledy, pět dní bez e-mailu. A pak BUM – den před odjezdem vám přijde zpráva: „Omlouvám se, ale z důvodu technických problémů musím rezervaci zrušit.“ Technických problémů typu „pronajal jsem to někomu jinému za víc“, samozřejmě.
Já osobně jsem to nezažil. Ale četl jsem to na Redditu tolikrát, že si říkám – proč se nám to ještě nestalo? Štěstí, karma, nebo jsme prostě vybíraví až moc? Airbnb tvrdí, že v takových případech zasáhne, najde alternativu, vrátí peníze, možná přihodí i něco navíc. Super. Jenže co když je ta alternativa 15 km za městem? Nebo o 600 eur dražší? V tu chvíli vám refundace nepomůže – protože koncert, na který jste jeli, už nezačíná znovu.
A víte, co mě udivuje? Hostitelé, kteří zruší den před příjezdem, mají občas v aplikaci dál pět hvězdiček a veselé recenze. Žádná stopa po tom, že někomu zničili dovolenou. Proč? Protože pokud rezervace vůbec neproběhne, nemáte šanci recenzi napsat. Tohle je za mě jeden z největších paradoxů – „Neubytoval vás? Tak mlčte.“
2. Platba mimo platformu: Sleva a možná mega průšvih
Znáte to: najdete krásný dům s výhledem na moře. Cena trošku vyšší, ale říkáte si, že jednou se žije. A pak přijde zpráva: „Když mi pošlete peníze mimo Airbnb, dám vám slevu.“ A najednou si připadáte jak v 90. letech na tržišti. Jen s tím rozdílem, že tady nejde o falešné džíny, ale o vaši bezpečnost, peněženku a možná i střechu nad hlavou.
Airbnb sice bije na poplach: nikdy neplaťte mimo aplikaci, nepoužívejte WhatsApp, neřešte to bokem. Ale lidi jsou lidi. A kde je možnost ušetřit, tam se najde i někdo, kdo si řekne: „To nějak dopadne.“ Někdy to dopadne tak, že přijdete a dům neexistuje. Nebo existuje, ale je špinavý jak noční vlak z Břeclavi. A když to chcete řešit? Smůla. Protože jste to zaplatili napřímo, Airbnb vám nepomůže.
Tady se opět vracím ke své zkušenosti: Nikdy se mi to nestalo. Ale fakt, že někteří hostitelé tohle dělají běžně, mě nutí přemýšlet, jak moc „volná“ ta platforma vlastně je. Když poruší pravidla, může jim být účet zablokován. Ale taky nemusí. A zítra je pod jiným jménem zpátky.
3. Algoritmus ví AirBnb (možná až moc)
Tohle je kapitola sama pro sebe. Airbnb dnes není jen web plný fotek hezkých obýváků. Je to algoritmus, který vás vyhodnocuje. Nejen podle toho, co píšete do zpráv hostitelům. Ale i podle toho, kde bydlíte, kolik vám je, co děláte, a možná i jaký jazyk používáte na sociálních sítích. Ano, vážně.
Jeden čas se psalo o tom, že algoritmus Airbnb analyzuje vaši „osobnostní kompatibilitu“. Máte někde online zmínku o tom, že jste se někdy rozvedli, byli na koncertě AC/DC, nebo jste se pohádali na Facebooku? Gratuluju – možná jste si právě snížili skóre „důvěryhodnosti“.
Absurdní? Taky si to myslím. Ale jak jinak vysvětlit případy, kdy lidé s perfektním hodnocením náhle dostali ban bez vysvětlení? Může za to chyba? Nebo „rizikový profil“, který si o vás AI vytvořila, aniž byste o tom věděli?
Mně osobně se tohle zatím vyhýbá. Ale co když se příště trefím do špatné kombinace věku, vzdálenosti, místa pobytu a dne v týdnu? Algoritmus si řekne: „Pozor, tenhle týpek vypadá na mejdan“, a rezervaci mi zablokuje. Bez možnosti obrany.
4. Airbnb jako zrcadlo světa: když poznáváte cizí města i lidskou důvěru
Airbnb pro mě vždycky bylo víc než jen „rezervační platforma“ ostatně to samé mám i s VRBO (které je primárněji používáno v Americe). Obě platformy jsou pro mě jako Tinder pro domy – mrknete na fotky, přečtete si popis, zkusíte si představit, jaké to tam bude, a když to klapne, zažijete něco, co byste v hotelu nezažili. Otevřete lednici s lokálním pivem, najdete starý šuplík plný cestovních brožurek, večer sedíte na terase a říkáte si: „Tohle by hotel nikdy nenabídl.“
Jenomže zároveň je to hra na důvěru. Vy důvěřujete cizímu člověku, že vás neubytuje v plesnivé garáži. A on vám věří, že neodnesete televizi a nezapálíte kuchyň. Airbnb tuhle důvěru jen organizuje. A když všechno funguje, je to krásné. Ale jakmile někdo zklame, začíná problém.
To je ten paradox: Airbnb funguje skvěle… až do chvíle, kdy nefunguje. A když se to stane, člověk zjistí, že ochranné sítě nejsou tak pevné, jak doufal. Refundace, náhradní bydlení, kompenzace – to všechno existuje, ale ne vždy to stačí. A ne vždy se to děje spravedlivě. Občas máte pocit, že algoritmus a zákaznická podpora mluví jinou řečí.
5. Můj recept: Jak si Airbnb nezprotivit
Po těch letech cestování jsem si vypracoval několik zásad, které bych mohl dát jako malý „survival kit“ každému, kdo přes Airbnb bookuje poprvé. Nejsou to raketová věda, ale zvlášť po přečtení některých příběhů v médiích si říkám, že je dobré se jich držet:
- Nikdy neplať mimo platformu. Ani když vám slíbí 15 % slevu. Většinou to zavání průšvihem.
- Předem si ukládám kontakty na Airbnb podporu i místní turistické centrum. Kdyby bylo nejhůř.
- Vybírám hostitele s hodnoceními nad 4,9. A hlavně takové, kteří mají hodně recenzí. Když někdo zrušil pobyt třem lidem za poslední měsíc, bývá to v komentářích mezi řádky.
- Pozorně čtu pravidla zrušení rezervace. Někteří hostitelé jsou přísnější než banky u hypoték.
- Vždy píšu hostiteli ještě před rezervací. Krátký dotaz, malá konverzace. Nejde ani tak o informace – spíš o „vibe check“. Když je odpověď divná, rychlá a tlačí na platbu – ruce pryč.
- VPN používám i když necestuji. Možná to zní mimo, ale když platím kartou za dům přes internet, radši si vezmu jednu ochrannou vrstvu navíc. Už několikrát jsem si říkal, že by to mohl být i dobrý tip pro začátečníky – protože o bezpečnosti plateb na cestách se u Airbnb skoro nemluví. O zabezpečené wifi na kterou se připojujete v domě nebo apartmánu také ne. Co když je hacknutá?
Jo jinak k těm VPNkám, osobně používám NordVPN (soukromě) a SurfShark pracovně… Oboje patří mezi top 3 na světě, tak si je klidně vyzkoušejte, stojí to pár korun. NordVPN vyuzkoušet zde…. a SurfShark vyzkoušet zde…
6. Tak proč přes to všechno dělám?
Možná proto, že miluju ten pocit, když přijedete do domu, který někdo zařizoval s láskou. A vy se na pár dní stanete součástí jeho příběhu. Airbnb umí nabídnout autenticitu, kterou hotel nikdy nenapodobí. Má svá rizika, to ano. Ale zatím – klepu to na stůl – jsem narazil jen na ty hezké stránky.
Zároveň vím, že ne každý měl takové štěstí. A právě proto je podle mě fér o těch stinných stránkách mluvit. Ne proto, abychom Airbnb zatracovali (jak říkám nikdy opravdu nikdy jsem neměl problém), ale abychom si připomněli, že i ta nejlepší služba má své hranice – a že je dobré je znát.
Možná jsme s přáteli jen měli vždy štěstí. Možná jsme nároční a obezřetní. A možná jsme zkrátka ještě nenarazili na „toho hostitele“, který ruší na poslední chvíli, posílá IBAN do emailu a používá více aliasů než špion CIA. Ale že se to děje, o tom už dnes není pochyb.
Můj závěr
Airbnb je pořád skvělý nápad. Ale z nápadu se stal globální byznys, kde algoritmus rozhoduje víc než člověk. A kde občas chybí empatie. Proto je dobré si připomínat, že i v digitálním světě platí stará dobrá zásada: Důvěřuj, ale prověřuj!
A co vy? Máte s Airbnb taky jen samé růžové zážitky, nebo jste narazili na hostitele, který vám zrušil pobyt těsně před příjezdem? Budu rád, když se podělíte o svoje zkušenosti – klidně i anonymně. Zajímají mě i ty dobré, i ty šílené.
Airbnb – Recenze a hodnocení platformy
Vaše komentáře
Zatím nejsou žádné komentáře… Buďte první, kdo ho napíše.
Přispějte svým komentářem, recenzí či zkušeností
