Cestovní kancelář Nev‑Dama zná snad každý, kdo někdy řešil lyžovačku v Itálii nebo Rakousku. Už roky se profiluje jako specialista na Alpy, a když mrkneš na jejich web, najdeš desítky resortů, detailní popisy sjezdovek, apartmánů, map a skipasů. Na první pohled všechno klape: přehledné zájezdy, silné zázemí (mají za sebou DER Touristik), rozsáhlá síť poboček. Jenže…
…problém je v tom, že jakmile se něco pokazí „třeba ti změní hotel, nefunguje transfer, nebo máš reklamaci“, tak už to tak růžové není. V téhle recenzi se podíváme na Nev‑Damu bez růžových brýlí: co nepodrobněji a především s ohledem na zkušenosti klientů napříč internetem.
1. Základní fakta: Co je CK Nev‑Dama zač?
| Parametr | Hodnota |
|---|---|
| Značka | Nev‑Dama |
| Provozovatel | DER Touristik CZ a.s. |
| Rok vzniku značky | 1998 (sloučení Nemo, Vesta, Dama) |
| Sídlo | Babákova 2390/2, Praha 11 – Chodov |
| IČO / DIČ | 45312974 / CZ45312974 |
| Pojištění proti úpadku | Bankovní záruka – Raiffeisenbank a.s. |
| Komerční cestovní pojištění | ERV Evropská pojišťovna (volitelné) |
| Web | www.nev-dama.cz |
| Telefon | 255 787 787 |
| Skupina | DER Touristik (Fischer, Exim Tours, Kartago, apod.) |
2. Kdo je vlastně DER Touristik?
Značka Nev‑Dama není samostatná firma. Je to jen obchodní značka pod velkou firmou, která se jmenuje DER Touristik CZ a.s. Do stejné skupiny patří taky CK Fischer, Exim Tours, Kartago tours na Slovensku, a v zahraničí je zastřešuje německý gigant REWE Group. Takže žádné garážové podnikání, ale jeden z největších hráčů v oblasti cestování v Evropě.
To má samozřejmě své výhody jako: silné finanční zázemí, stabilitu, zkušenosti. Ale i řadu nevýhod kupříkladu: hromadné procesy, slabší vztahy ke klientům, pomalé reklamace. A hlavně: když máš problém, komunikuješ s obřím kolosem, ne malou firmou.
3. Shrnutí pozice Nev‑Dama na trhu
- Značka vznikla v roce 1998 jako fúze 3 menších CK
- Dnes patří mezi TOP 5 největších cestovek v ČR
- Je jasným lídrem v oblasti lyžařských zájezdů – obrovské portfolio Alp
- Obslouží přes 250 000 klientů ročně
- Funguje v rámci velké sítě poboček DER Touristik (můžeš koupit zájezdy nebo ubytování Nev‑Damy i v kanceláři Fischeru)
4. Dvě tváře jedné značky
Nev‑Dama je cestovka se „dvěma identitami“:
- Lídr v lyžařských dovolených: pokud hledáš hory, apartmán, skipas a jedeš si to odřídit sám, budou mít výběr, jaký jinde nenajdeš.
- Rizikový hráč pro klienty, co očekávají plný servis: když se něco pokazí, reklamace jsou dlouhé, řešení pasivní a přístup spíš „neřešíme“.
Je to rozdíl jako mezi člověkem, co si jede sám a nic nepotřebuje, a rodinou s dětmi, která chce jistotu, delegáta a pomoc při problému. Nev‑Dama tě nechá vybrat si skvělý zájezd. Ale když se něco pokazí, jsi na to víceméně sám.
5. Nabídka zájezdů: Když hory, tak Nev‑Dama
Nev‑Dama se nikdy nesnažila být univerzální cestovkou jako Exim nebo Fischer. Vždycky mířila na jednu konkrétní věc a to – lyžařské zájezdy do Alp. A tady má fakt neskutečnou dominanci. Stačí otevřít web a máš Itálii, Rakousko, Francii, Švýcarsko… rozsekanou na desítky středisek, stovky hotelů, apartmánů, variant dopravy a stravování.
Zimní sezóna je u Nev‑Damy naprostý základ. Ale firma už dávno ví, že „jenom zima“ jí nevystačí, takže nabízí i:
- Letní Alpy – aktivní dovolená, jezera, hory, turistika, cyklistika
- Rodinné balíčky – Ski Funtazie klub pro děti, animační programy
- Dovolená se psem – výběr ubytování pro čtyřnohé kámoše
- Seniorské zájezdy – pohodlnější, klidnější varianty
- Pobyty vlastní dopravou – ideální pro lidi, co jedou vlastním autem
6. Specializace, která má hloubku
Na rozdíl od univerzálních cestovek má Nev‑Dama skutečnou expertízu v dané oblasti. Tady nejde o to, že „nabízíme všechno a nějak to dopadne“. Oni se soustředí na lyže a hory, a v tom mají dlouholetou praxi.
Například pro oblast Val di Fiemme v Itálii ti dokážou říct, kolik tam je sjezdovek, jak vypadá lanovka, jaká je vzdálenost od hotelu ke svahu, co je v okolí, kde si dát bombardino… Zároveň si uvědomují, že čeští lyžaři často hledají výhodný poměr cena/výkon, takže spousta nabídek míří na apartmány střední třídy s dobrou dostupností ke svahu a skipasem v ceně.
Příklady zimních zájezdů Nev‑Dama (říjen 2025)
| Destinace | Termín | Cena od (1 os., bez dopravy) | Typ ubytování | Skipas v ceně? |
|---|---|---|---|---|
| Val di Fiemme, Itálie | 20.1.–27.1. | 8 890 Kč | Apartmán (bez stravy) | ✅ Ano |
| Bad Kleinkirchheim, Rakousko | 27.1.–3.2. | 11 990 Kč | Hotel 3* s polopenzí | ✅ Ano |
| Les 2 Alpes, Francie | 13.1.–20.1. | 12 499 Kč | Rezidence 3* | ✅ Ano |
| Zell am See, Rakousko | 6.1.–13.1. | 10 490 Kč | Apartmán | ❌ Ne |
| Livigno, Itálie | 17.2.–24.2. | 14 790 Kč | Hotel 3* | ✅ Ano |
- Doprava vlastní (to je u Nev‑Damy standard), ale na některé termíny lze přikoupit autobus.
- Skipas bývá zahrnutý v 60–70 % nabídek, ale pozor – ne vždy.
- Často bývá nutné doplácet rekreační poplatky nebo závěrečný úklid.
Mimochodem náš malý tip z praxe
My už si bez VPNky neděláme nikdy žádnou rezervaci. Nejde o to, že by nás někdo někde sledoval, ale důvody čistě praktické.
🛒 Ceny zájezdů, hotelů nebo letenek se totiž často liší podle toho, odkud na web koukáš. Běžně je třeba na Bookingu přes českou IP jiná cena než z Německa. Díky VPN si můžeš „přepnout zemi“ a podívat se na nabídky třeba z Polska nebo Rakouska, a někdy se to fakt vyplatí. Úspory jdou i do tisíců.
🎬 Pokud jsi na horách třeba v Itálii a večer bys rád pustil české iVysílání, ČT sport, Netflix, OnePlay nebo HBO Max (prostě něco z domova), bez VPNky máš většinou smůlu. Když si ale zapneš třeba Surfshark nebo NordVPN, jsi virtuálně zpátky v Česku a streamovací platformy jedou jako byl byl doma v obýváku.
🔐 No a poslední věc: Veřejné wifi – na apartmánech, v hotelích, kavárnách nebo na letištích… to fakt není zrovna bezpečnostní ráj. My už to máme jako automatiku. VPNka je zapnutá vždycky, když někam cestujeme. Klid na duši k tomu prostě patří, protože nechceme aby nám někdo hacknul naše telefony, tablety nebo počítače.
| Nejlepší VPN pro cestování | Sleva a nabídka | Odkaz pro vyzkoušení |
|---|---|---|
| Surfshark | 86% sleva + 4 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
| NordVPN | 77% sleva + 3 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
| ExpressVPN | 73% sleva + 6 měsíců zdarma | Vyzkoušet |
| CyberGhost | 82% sleva + 4 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
| Private Internet Access | 85% sleva + 4 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
A jak je to s letní sezónou?
Letní nabídka je jakýsi logický doplněk zimy. Pořád v horách, ale místo lyží boty na túry nebo kolo. Nejčastější cíle:
- Rakousko (Salzkammergut, Tyrolsko)
- Itálie (Dolomity, Lago di Garda)
- Švýcarsko, Slovinsko, Německo
Letní pobyty jsou v menší nabídce než zimní, ale pokud máš rád přírodu, hory a nechceš být na pláži s 500 lidma na ručníku, může to být skvělá volba.
7. Shrnutí zaměření CK: Kdy dává Nev‑Dama největší smysl?
Když:
- chceš lyžařský zájezd do Alp s dobrou nabídkou hotelů a skipasem
- máš vlastní auto a jsi schopný si věci trochu zorganizovat
- nehledáš all-inclusive pohodlí, ale dobrý poměr cena/výkon
8. Web: Solidní, ale ne pro každého!
Jejich web je slušně udělaný – čistý, přehledný, bez zbytečností. Žádné supermoderní „hejblátka alá Apple jak mám rád“, ale funkční nástroj pro lidi, co vědí, co chtějí.
Co najdeš na webu Nev Damy?
- Destinace podle typu dovolené – lyže, hory, moře, se psem, pro seniory…
- Filtry podle destinace, termínu, dopravy, jídla, hodnocení, ceny atd.
- Detailní popisy zájezdů – některé fakt bohaté, včetně mapky, vzdáleností, galerie
- Online rezervační formulář – klasika, ale funkční
- Možnost platby online – kartou nebo převodem
Web cílí na zkušené cestovatele, co mají jasno, pokud jsi nováček a nevíš, co přesně chceš, může být lehce nepřehledný nicméně to není nic hrozného.
Přehled funkcí webu a jeho silné/slabé stránky
| Funkce | Moje hodnocení | Poznámka |
|---|---|---|
| Vyhledávání | 👍 | Rychlé, přesné |
| Filtrování | 👍 | Funguje dle ceny, termínu, dopravy, skipasu apod. |
| Uživatelská přívětivost | 🟡 | Pro zkušenější lidi fajn, pro laiky místy složité |
| Fotky a info o hotelech | 👍 | Často podrobné, ale občas chybí fotky pokojů |
| Nákupní proces | 👍 | Přehledný, bez skrytých kroků |
| Platba | 👍 | Online kartou i převodem, záloha nebo celá částka |
9. Kamenné pobočky: Téměř v každém větším městě
CK Nev‑Dama nemá vlastní sítě pod touto značkou – funguje přes pobočky skupiny DER Touristik, tedy pod brandem Fischer, Exim Tours apod. což dává vlastně smysl.
Takže když chceš osobně, klidně zajdi do pobočky Fischeru a kup zájezd Nev‑Dama.
Mají snad 238 poboček po celé ČR – Praha, Brno, Plzeň, Ostrava, Liberec, Zlín, Tábor, Chomutov…
Nebo můžeš volat na infolinku 255 787 787 (funguje docela svižně) nebo psát na jejich email: info(@)nev-dama.cz.
Pro koho jsou super pobočky Nev-Dama?
Pobočky jsou super pro:
- Lidi, co chtějí všechno vysvětlit osobně
- Seniory a méně digitálně zdatné cestovatele
- Ty, kdo řeší zájezd pro víc lidí a chtějí poradit
Mobilní aplikace? Bohužel jsem ji nenašel 🙁
Nev‑Dama pravděpodobně nemá vlastní mobilní aplikaci, což je v roce 2025 trochu škoda. Veškerá správa rezervací běží buď přes web, email, fonicky, případně v rámci klientského účtu na webu. Pokud jsi zvyklý na appku typu „všechno mám v mobilu“, tady tě to trochu zklame.
Shrnutí sekce 9: Rezervace a kontakt
- Web je funkční, ale ne moderní a uživatelsky WOW
- Vyhledávání a výběr destinací funguje dobře
- Pobočky dostupné skoro všude, ale pod jinými značkami (Fischer, Exim)
- Chybí mobilní appka
- Komunikace přes infolinku a mail funguje, ale čekej klasický „korpo“ styl.
10. Organizace zájezdu v praxi: Jede to, pokud si to jedeš po svým
Cestovní kancelář Nev‑Dama je mistrem v zájezdech s vlastní dopravou. To znamená, ty si zajistíš auto, oni ti zařídí ubytko, skipas, někdy i slevu do bazénu nebo welcome drink, a zbytek je na tobě. A v tomhle modelu to fakt funguje dobře.
Všechny detaily o hotelu, sjezdovkách, trase i poplatcích ti pošlou mailem, takže pokud máš nějaké cestovatelské zkušenosti, jedeš v klidu.
👎 Co už ale chybí, je přítomnost delegáta. Většina zájezdů delegáta na místě vůbec nemá. A pokud má, tak často zastává víc hotelů najednou a je dostupný jen omezeně.
Hotely a realita na místě
CK Nev‑Dama má ve svém portfoliu stovky ubytovacích zařízení. Většina jsou apartmány a středně vybavené penziony/hotely, které mají dobrý poměr cena/výkon, ale moc nečekejte žádný 5 hvězdičkový Sheraton. Ale to je samozřejmě fér a v pořádku.
Nicméně ze zkušeností lidí vyplývá pár opakujících se problémů:
- Jiný hotel než v nabídce: změna na poslední chvíli
- Nižší kvalita než deklarovaná: např. místo 3* apartmánu starší penzion
- Skrytá povinná platba: poplatky za úklid, elektřinu, ložní prádlo
- Chladno na pokojích v lednu: opakující se téma, hlavně v Itálii
Když ale všechno sedne, ubytování odpovídá ceně. Rozhodně ale nedoporučuji jet na slepo bez čtení konkrétních hotelových recenzí.
11. Delegáti a servis Nev-Damy: Jak kdy. Spíš nijak.
Jak už bylo zmíněno výše. Delegát je spíš výjimkou než pravidlem. Většina zájezdů je „na vlastní pěst“ a pokud k dispozici delegát je, často:
- je pouze na telefonu, někdy omezeně dostupný
- obsluhuje více hotelů, takže není na zavolání
- nemá pravomoc řešit problémy rovnou
A pokud dojde na problém (např. změna ubytování, storno, zpožděná služba), připrav se na to, že delegát tě většinou odkáže zpět na centrálu CK v Česku, a tam se rozjíždí klasická reklamace.
🎿 Kam si skočit pro výbavu na zimní dovolenou? Tady nakupujeme my
Když už jsme u těch hor… další věc, co vždycky řešíme, je výbava protože naše děti rostou jak z vody. Ať už ti chybí nové lyžáky, helma, bunda nebo jen ponožky do přezkáčů, vřele doporučuju řešit to včas: ideálně už na podzim, než začnou nákupy před Vánoci.
My osobně nejčastěji nakupujeme v těchto osvědčených českých obchodech:
- Decathlon.cz – pokud hledáš cenově dostupnější vybavení na rekreační lyžovačku nebo pro děti.
- M1Project – super výběr značek jako Rossignol, Salomon, Fischer, často slevy a výprodeje.
- Insportline – velký sortiment a rychlé doručení. Hodně toho mají i skladem.
- Sportisimo – fantastický obchod nejen na zimní výbavu
U dětí nám často vyšlo nejlíp nakoupit kvalitní věci ve slevě „o číslo větší“ , vydrží to déle a na druhý rok přijdou vhod.
12. Reklamace a stížnosti: Tady je maličko zakopaný pes
Teď se dostáváme ke kriticky důležité části. A pozor není to jen u Nev‑Damy (potažmo DER Touristik CZ a.s.) je dlouhodobě největší slabinou právě řešení stížností a reklamací.
Podívej se na konkrétní data:
Statistika z portálu VašeStížnosti.cz
| Metodika | Hodnota |
|---|---|
| Stížnosti na DER Touristik (Nev‑Dama, Fischer, Exim) Pozor není to jen Nev-Dama! | 249 |
| Stížnosti podané v aktuálním roce | 12 |
| Úspěšnost vyřešení | ❌ 1,6 % (!) |
Nicméně to znamená, že pouze 4 z 249 veřejně podaných stížností u Dtestu (provozovatel Vašestížnosti.cz), byly vyřešeny ke spokojenosti klienta. To je extrémně nízké číslo a ukazuje na systémový problém všech cestovních kanceláří. Obecně CK evidentně nevidí moc důvodů vycházet klientům vstříc, pokud k tomu nejsou právně donuceny.
Nejčastější typy stížností u Nev-Damy
| Kategorie | Příklady z praxe |
|---|---|
| Změna hotelu/ubytování | „Přesun na jiný hotel večer před odjezdem“ |
| Nedodržení služeb | „Nebyl zajištěn transfer“, „jiný typ pokoje“ |
| Nízká kvalita služeb | „Starý penzion místo slíbeného apartmánu“ |
| Finanční spory | „Nepřiznali kompenzaci za nefunkční skipas“ |
V recenzích klienti často uvádějí, že jim byla změněna smlouva bez upozornění, a při pokusu o reklamaci byli odmítnuti s odkazem na VOP.
Co tedy říkají lidé po internetu?
Google hodnocení (náhodný výběr):
- ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ „Lyžařský pobyt skvělý, vše sedělo, super cena“
- ⭐️⭐️ „Změna hotelu bez varování, reklamace odmítnuta“
- ⭐️⭐️⭐️⭐️ „Apartmán v pohodě, ale příplatky navíc nás zaskočily“
- ⭐️ „Nekomunikují, delegát neexistoval, silné zklamání“
Časté téma ve fórech: „Za dobrého počasí super zážitek. Ale když něco nevyjde, jsi na to sám.“
Shrnutí sekce 12: Co čekat, když se něco pokazí
- Nízká ochota uznat reklamaci podanou přes Dtest
- Delegáti často nejsou nebo nemají pravomoc
- Zájezdy proběhnou v pohodě, pokud se nic nepokazí
- VOP a korporátní přístup CK moc nehraje ve prospěch klienta
13. Právní rámec a ochrana klienta: Peníze jsou v bezpečí, zážitek už ne tak úplně
Každá cestovní kancelář v Česku musí ze zákona být pojištěna proti úpadku. To platí i pro DER Touristik CZ a.s. (tedy mateřskou firmu Nev‑Damy).
Co to pojištění kryje?
✅ Pokud by CK zkrachovala:
- Zajistí návrat klientů zpět do ČR
- Vrátí peníze za zájezdy, které se neuskuteční
V případě Nev‑Damy je toto kryto bankovní zárukou Raiffeisenbank a.s., a to je velmi solidní forma ochrany. Tady není vůbec žádný problém.
Co to pojištění NEkryje?
- Kvalita ubytování
- Nedostatek služeb
- Změna hotelu
- Nevyhovující transfer
- Nemoc, karanténa, zranění
Tyhle věci můžeš řešit jedině komerčním cestovním pojištěním, což Nev‑Dama nabízí (např. přes ERV Evropskou pojišťovnu), ale není to automaticky součástí balíčku. Musíš si ho aktivně sjednat (a zaplatit).
VOP: Všeobecné obchodní podmínky
Klasický dokument, který většina lidí ignoruje, ale když dojde na reklamaci, je to přesně to, co rozhoduje. A u DER Touristik CZ (včetně Nev‑Damy) to není čtení pro slabé povahy „Na obhajobu… nutno podotknout, že drsné VOP mají snad všechny české CK“. S vyváženými jsem se snad ještě nikde v ČR nesetkal.
Na co si dát pozor u VOP?
- Stornopoplatky: při zrušení zájezdu platíš podle harmonogramu, může to být až 100 % ceny zájezdu
- Změny ze strany CK: mají právo změnit hotel, čas odletu, dopravce apod. bez nároku na plnou kompenzaci
- Odpovědnost za služby třetích stran: pokud něco pokazí hotel nebo dopravce, CK se často odvolá, že za to nenese odpovědnost
Tyhle body jsou klasický „korporátní štít“ a právě proto je nízká úspěšnost reklamací, protože CK se na tyhle formulace může kdykoli odvolat.
14. Komu Nev‑Dama sedne a komu ne?
👉 Pro koho ANO
- Zkušený cestovatel
- Lyžař s vlastním autem
- Parta přátel bez dětí
- Klient, který hledá hodně muziky za rozumný peníz
- Člověk, který nemá problém si věci zařídit sám
🚫 Pro koho (spíše) NE
- Rodiny s dětmi hledající klid a bezstarostný servis
- Lidi, co chtějí mít delegáta na místě
- Senioři bez zkušeností s individuální dopravou
- Klienti, kteří chtějí osobní přístup, vstřícnost a empatii
- Cestovatelé, kteří očekávají rychlé řešení reklamací
15. Můj finální verdikt 87/100 bodů
Cestovní kancelář Nev‑Dama umí nabídnout určitě skvělou dovolenou. Ale neumí nabídnout klientům 100% servis, když něco nejde přesně podle plánu proto těch 13 bodíků dolů.
Nicméně, když víš, kam chceš jet, co chceš za hotel, umíš si všechno zkontrolovat a zařídit, s největší pravděpodobností to bude perfektní dovolená. Ale pokud čekáš, že „se o tebe postarají od A do Z“, nebo že budeš řešit problém s někým přímo na místě, radši se na tomto všem domluv předem!
Diclaimer: Rád s manželkou píšu férové, upřímné a korektní recenze a ne žádné CTRL + C někde z webů, takže ať je má recenze méně či více pozitivní nebo kritická, vždy je 100% objektivní. Máme za to, že všichni jsme stále lidé a bez chyb není posun kupředu a logicky není co zlepšovat. Takže prosím omluvte naši upřímnost. Vše vychází z veřejně dostupných dat na internetu, našich zkušeností nebo názorů.
CK Nev-Dama – Hodnocení a vaše zkušenosti
Vaše komentáře
Zatím nejsou žádné komentáře… Buďte první, kdo ho napíše.
Přispějte svým komentářem, recenzí či zkušeností s touto cestovní kanceláří
