Proklikáváte weby, porovnáváte ceny a snažíte se vybrat cestovku, která vás nenechá ve štychu? Jméno Exim Tours na vás určitě vyskakuje skoro všude, je to jedna z těch cestovek, co zná snad každý. Ale co to vlastně znamená pro vás, když jim dáte svoje peníze a svěříte jim svůj drahocenný týden volna?
Já jsem se na to podívala trochu zblízka, pročetla desítky diskuzí po internetu a zkušeností zákazníků, kteří s nimi byli v poslední době a zkusím vám to nějak v rozumném měřítku shrnout. Protože mezi náma, ty jejich oficiální popisky u zájezdů jsou sice hezký, ale realita bývá občas úplně jinde. Osobně nemám vůbec ráda takové ty jen „pozitivní recenze“ z různých webů, kterým jde jen o kliknutí a následnou provizi. Naopak se vždy koukám z té druhé strany, tj. co je špatně a co jsou ty nejhorší možné scénáře.
Komu Exim Tours patří?
Zkrátka a dobře, Exim Tours je velká ryba o tom asi žádná. A co víc, před pár lety se spojili s CK Fischer. Obě teď patří pod obrovskou německou skupinu REWE. Možná vám to nic neříká, ale patří pod ni třeba supermarkety Billa nebo Penny.
A proč je to důležité? Protože to znamená jednu zásadní věc. Peníze. Tahle cestovka má za sebou tak silného hráče, že je prakticky mizivá šance, že by zkrachovala a vy byste přišli o peníze. Po všech těch pádech menších cestovek v minulosti je to, přiznejme si, docela uklidňující pocit. Takže v tomhle ohledu palec nahoru. Jistota je jistota.
Nabídka Exim tours: od Egypta za pár kaček po exotiku snů
Když se podíváte na jejich web, mají tam snad všechno. Klasika jako Egypt, Tunisko, Řecko, Turecko… prostě dovolená u moře pro normální lidi. Ale umí i dražší a exotičtější kousky, třeba Karibik a tak. V tomhle jsou prý (podle zkušeností lidí v diskuzích) na našem trhu fakt jedničky.
Navíc se snaží myslet na všechny. Mají zájezdy pro rodiny s dětmi, kde lákají na dětské kluby, jako je ten jejich „Mango klub“, což je v podstatě takový tábor u moře. Pak mají nabídky pro páry, pro seniory, prostě se snaží ulovit každého. A to je logický, jsou obrovská firma.
Nezávislé hodnocení klientů cestovní kanceláře Exim tours
| Zdroj | Hodnocení / poznámka | Detaily |
|---|---|---|
| Testado.cz | 9,3 / 10 | „Kvalita služeb 9,5“, „Cena 9,0“, „Podpora 9,0“, „Uživatelské prostředí 9,5“. |
| 5nej.cz | 8,3 / 10 | Celkové skóre 8,3/10, založeno na hodnocení 18 parametrů. |
| MAHALO.cz | Individuální zkušenost: 5,0/5,0 | Jeden uživatel hodnotil všechny kategorie 5/5. |
| RecenzeCestovek.cz | Nečíselné, převážně negativní zkušenosti | Uživatelé popisují výrazné problémy, často s delegáty nebo ubytováním. |
| Firmy.cz | Vyjádření o výrazné nespokojenosti | Neuvádí číslo, ale upozorňuje na opakované stížnosti na kvalitu služeb a komunikaci. |
| Wakacje.pl (Polsko) | 6,7 / 10 | Jeden z uživatelů uvedl 6,7/10 jako hodnocení CK s výtkou vůči službám. |
Tak kde je ten háček? Dvě strany jedné mince
A teď se dostáváme k tomu nejdůležitějšímu. K tomu, co zažijete, když už tam jste. Protože tady se ty zkušenosti lidí neuvěřitelně liší. Je to fakt buď, anebo.
Ta lepší stránka… když všechno u Exim Tours klapne
Najdete spoustu lidí, kteří s Eximem jezdí roky a jsou naprosto spokojení. Píšou, jak bylo všechno super, organizace šlapala jako hodinky a dovolenou si skvěle užili. Občas někdo vychválí konkrétního delegáta do nebes, jak byl ochotný, všechno zařídil a byl to prostě člověk na svém místě. Nebo paní na telefonu, která byla milá a trpělivě pomohla s výběrem. Tohle jsou ty případy, kdy si řeknete, jo, super, příště jedu zas.
A teď to, co nechcete zažít…
Jenže pak je tu ta druhá, mnohem početnější skupina lidí, kteří si stěžují. A ty stížnosti se až nápadně opakují. Je v tom vidět i jakási opakujicí se metrika.
Největší problém Exim Tours?
Hotel vypadá úplně jinak než na fotkách. Tohle je asi noční můra každýho. Zaplatíte si za hezký čtyřhvězdičkový hotel a na místě zjistíte, že je to… no, řekněme, ne úplně ono. Lidi píšou o plísni v koupelně, o švábech na pokoji, o nefungující klimatizaci. Prostě věci, které vám tu dovolenou dokážou spolehlivě zkazit.
Proto se vždycky vyplatí ověřit si fotky na Tripadvisoru nebo Booking.com, kde lidé nahrávají vlastní snímky z posledních měsíců, tam poznáte realitu daleko líp než z oficiálních prezentací na oficiálním webu.
Další častá podpásovka je změna hotelu na poslední chvíli. Přiletíte do destinace a tam vám oznámí, že váš hotel je plný a šoupnou vás jinam. Samozřejmě většinou do horšího. Lidi jsou naštvaní, protože mají pocit, že to cestovka věděla dopředu, ale nic jim neřekla. A co si budem, tenhle pocit, že z vás někdo dělá hlupáka, je k vzteku.
A co mě osobně dostalo nejvíc, je řešení reklamací. Spousta lidí popisuje stejný scénář. Na místě se jim něco nelíbí, poctivě to s delegátem sepíšou, nafotí, zdokumentují. A po návratu domů? Cestovka jim pošle strohou odpověď, že reklamaci zamítá. Bez vysvětlení, bez omluvy. Prostě smůla. A v tu chvíli vám dojde, že jako jednotlivec proti takovému kolosu nemáte moc šancí.
Třeba zde máte takový také zajímavý článek 🙁 „Nejvážnější stížnost na Exim Tours: Zoufalí klienti poslali fotografie z Rhodosu„
Delegát. Váš nejlepší přítel, nebo největší nepřítel?
Postava delegáta je kapitola sama pro sebe. Z recenzí to vypadá jako taková dovolenková loterie. Buď chytnete skvělého člověka, který vám se vším pomůže, poradí, a když máte problém, tak ho fakt řeší.
Nebo máte smůlu a narazíte na někoho, kdo je arogantní, zajímá ho jen prodej předražených výletů a v momentě, kdy něco potřebujete, tak buď není k zastižení, nebo vás odbyde. Bohužel, těch druhých případů je v diskuzích popisováno víc.
Takže co s tím? Jet s Eximem ano nebo ne?
Abych to nějak krátce shrnula. S Eximem je to sázka 50 na 50. Můžete zažít naprosto skvělou dovolenou za dobré peníze a být nadšení. A nebo můžete mít smůlu a celou dobu řešit problémy, které vám nikdo nepomůže vyřešit.
Pokud bych vám měla dát nějakou radu, tak asi tuhle:
- Nevěřte jen fotkám na jejich webu! Vždycky si hotel, kam se chystáte, projeďte na TripAdvisoru nebo Boogingu. Přečtěte si aktuální recenze od lidí, co tam byli před pár týdny. Tohle je fakt k nezaplacení.
- Nečekejte zázraky. Pokud kupujete nejlevnější zájezd v nabídce, je dost možné, že kvalita tomu bude odpovídat. Buďte realisté a mějte rozumná očekávání.
- Když se něco pokazí, všechno foťte a dokumentujte. A hlavně si nechte od delegáta podepsat reklamační protokol. Bez toho se s vámi po návratu nikdo bavit nebude.
Zkrátka, Exim Tours není vyloženě špatná volba (to bych jim asi křivdila) hlavně kvůli té finanční jistotě co za sebou má od REWE. Ale rozhodně to není sázka na jistotu, co se kvality týče. Je to trochu risk (paradoxně jako u vícero českých cestovních kanceláří). A je jen na vás, jestli jste ochotní ho podstoupit.
Jak bych se rozhodla já?
Pokud nejdříve bych si vše před odletem ověřila na Tripadvisoru, bookingu, atd… a vše by souhlasilo, asi bych za dobrou cenu zájezdu neváhala. Ideálně bych si to ještě také porovnala i mimo web Eximu: například přes CK Fischer, BlueStyle, TUI nebo Čedok. Občas se totiž stejný hotel prodává pod jinou značkou i o několik tisíc levněji.
Pakliže by se ale informace rozcházeli, určitě bych se takovému hotelu vyhla!
Mimochodem, pokud plánujete dovolenou mimo EU, určitě doporučuji mít zapnutou VPN. Ochrání vás na letištní wifi, hotelových sítích i při platbě kartou. Současně si můžete jako bonus pustit klidně OnePlay, ČT sport, Netflix, Disney+ apod z ciziny (bez VPNky by vám to nešlo). Já používám s manželem NordVPN – 77 % sleva + 3 měsíce zdarma, ale vybrat si můžete i Surfshark (má neomezený počet zařízení a super slevu až 87% nebo PIA VPN.
Exim Tours – Hodnocení a zkušenosti
Vaše komentáře
Letos nic moc
Díky za tenhle článek, Aničko. Konečně někdo, kdo to napsal na rovinu a ne jako reklamu. Měli jsme s Eximem letos Tunisko a bohužel spíš zklamání. Naštěstí jsme to zachránili velbloudy a děti měli čtyřkolky. Příště radši připlatíme a zkusime bluestyle.
My byli spokojeni
Já mám s Eximem zkušenost z loňska v Egyptě, výborná cena, ale fotky teda dost přikrášlený. Naštěstí jsme to brali s nadhledem a dovolená se nakonec povedla. Souhlasím s tím, že kdo si všechno dopředu neověří, může být zklamaný.
Přispějte svým komentářem, recenzí či vaší zkušeností s CK Exim tours
