Nedávno jsem narazila na příspěvek jedné paní v internetové diskusi, který mě opravdu zaujal. Sdílela svou čerstvou zkušenost s cestovní agenturou Invia.cz a upřímně – nebylo to nic, co bych komukoli z nás přála zažít. Po přečtení jejího příběhu jsem si uvedomila, proč my vlastně plánujeme dovolené úplně jinak.
Níže se podívám nejen na tuto kauzu s Invií, ale hlavně vám popíšu, jak a proč vybíráme ubytování přes Airbnb nebo VRBO, případně jezdíme přes německé cestovní kanceláře, které často vycházejí až o polovinu levněji než české agentury – a to za naprosto stejnou službu.
Co se vlastně paní stalo u Invií?
Krátké shrnutí jejího zážitku: Vybrala si vysněný zájezd pro celou rodinu přes Invia.cz. Cena zájezdu byla 90 000 Kč, vše rychle elektronicky podepsali, obratem poslali peníze a těšili se na svou vysněnou dovolenou. Jenže během několika hodin přišel šok – slečna z Invie zavolala, že zájezd je najednou o 20 000 dražší a pokud chtějí odjet, musí tento rozdíl doplatit. Rodina si proto vybrala jiný zájezd a doplatila pár stovek. Ale za pár hodin se stejná situace opakovala znovu!
Ve chvíli, kdy chtěli vrátit peníze, jim bylo řečeno, že to bude trvat až 14 dní. Co je na tom nejvtipnější? Oba původní zájezdy pořád visely na webu Invie jako „dostupné“. Člověk si pak klade otázku, kolik dalších rodin čeká stejný scénář. A z vlastní zkušenosti vím, že podobné triky nejsou v čechách vůbec výjimkou.
Je to vůbec legální? Co na to zákon?
Možná se ptáte, jak je možné, že něco takového agentura vůbec dovolí. V České republice je zákon sice jasný – cestovní kancelář může cenu zájezdu zvýšit pouze ve výjimečných případech (např. skokové zdražení pohonných hmot, daní, změna kurzu), ale změnu musí vždy oznámit nejpozději 20 dní před odjezdem, a hlavně písemně, s jasným zdůvodněním a konkrétním výpočtem.
V reálu vám ale většinou jen někdo zavolá a situaci postaví do stylu „buď zaplaťte víc, nebo nejezděte vůbec“. O transparentnosti nebo férovém přístupu nemůže být ani řeč.
Navíc Invia není cestovní kancelář, ale pouze agentura – tedy zprostředkovatel. Všechny problémy proto svaluje na třetí stranu, která zájezd pořádá (za mě je toto jednání zcela ubohé). Vy jako zákazník jste najednou jen mezičlánek, který sice poslal peníze, ale na jakékoli právo nebo spravedlnost může klidně zapomenout.
Jaké jsou reálné možnosti obrany?
Pravda je, že většina lidí nemá čas ani energii tahat se po soudech nebo vypisovat předžalobní výzvy. Ano, můžete požadovat písemné zdůvodnění, reklamovat, tlačit na vrácení peněz co nejrychleji. Ale ve finále víte, že i když se ozvete, peníze přijdou s velkou prodlevou, dovolená je v háji a nervů máte akorát tak na rozdávání.
Celá situace je postavená na tom, že „kdo mlčí, ten platí“. Protože většina lidí to neřeší, agentury jako Invia to zkoušejí stále dokola. Je to smutné, ale je to realita českého cestovního trhu.
Proč my jezdíme přes Airbnb nebo německé CK?
Teď přichází na řadu moje osobní zkušenost (ani ne 2 měsíce zpátky), kterou si dovolím zmínit právě proto, že na ni často dostávám otázky – proč raději hledáme dovolenou sami přes Airbnb (VRBO), nebo jezdíme přes německé cestovní kanceláře? A odpověď je vlastně jednoduchá: je to levnější, férovější a v 99 % případů spolehlivější.
Airbnb – maximální svoboda a žádné překvapení
Za poslední děkádu jsme byli na desítkách míst, většinou v soukromých domech nebo vilkách s přáteli přes Airbnb. Výhodou je naprostá transparentnost – vše řešíte přímo s majitelem, můžete si projít recenze, fotky, polohu, podmínky. Ceny jsou viditelné okamžitě, platba je bezpečná a hlavně – když něco neklape, Airbnb peníze zadrží, dokud se problém nevyřeší.
Samozřejmě, je třeba být obezřetní a dobře vybírat, ale ani jednou se nám nestalo, že by nabídka neodpovídala realitě. Navíc si můžete nastavit úplně jiné priority než u katalogových zájezdů – více soukromí, větší prostor, vlastní bazén, kuchyňka pro děti… Prostě dovolená podle vlastních pravidel.
Německé cestovní kanceláře – o polovinu levnější dovolená?
Druhá varianta, kterou využíváme hlavně na (ultra all in dovolené), jsou německé cestovní kanceláře. Vím, zní to jako klišé, ale věřte mi – rozdíly v ceně jsou někdy opravdu propastné. Stejný hotel, stejný let, stejný pokoj, stejný termín, rozdíl klidně 30–50 % oproti českým cestovkám. Nevěříte? Uvedu konkrétní příklad:
Letos jsme koukali na zájezd do Lary Turecko, hotel Titanic Deluxe Lara, který nás zajímal, nabízela česká cestovka Bluestyle za 186 000 Kč pro čtyřčlennou rodinu, německý Anex za 80 930 Kč. Rozdíl? 105 tisíc korun!
Jinak služba naprosto totožná (kromě odletu od Anexu – Norimberk cca 3 hod z Prahy, a u BS to bylo z Prahy). Jinak v hotelu jsme potkali několik českých rodin a vlastně jsme se všichni shodli na tom, že nikdo sem neletěl s českou cestovkou :).
Navíc německé CK jako například (Anex, TUI nebo DER Touristik…) mají obrovský výběr, velkou flexibilitu a vše řeší maximálně rychle. Nemusíte čekat na „ověření dostupnosti“ nebo schvalování někde v Praze!
Jaká jsou úskalí českých agentur a proč s nimi nejezdit?
Odpověď je jednoduchá – české agentury (a teď myslím hlavně zprostředkovatele typu Invia) fungují na principu, že nejdříve nasbírají objednávky a teprve pak reálně řeší, jestli je zájezd volný. Přesně proto se stává, že i když máte zaplacenou dovolenou, druhý den zjistíte, že hotel už není, nebo je zájezd dražší.
U Airbnb nebo přímých Cestovních kanceláří se vám tohle prakticky nemůže stát – nabídka je vždy aktuální a platba je vázaná na konkrétní rezervaci.
Další problém je s vracením peněz. Zatímco Airbnb nebo německé CK (a snad i české CK) mají jasně stanovené lhůty (většinou 3–5 pracovních dní), u českých agentur čekáte často týdny. Pro rodinu s dětmi a omezeným časem na dovolenou je tohle opravdu noční můra.
Náš checklist při výberu dovolené
1. Vždy hledáme dostupnost přímo na stránkách hotelu, Airbnb nebo německé CK.
2. Porovnáváme nabídky i na německých webech (např. holidaycheck.de, weg.de, tui.com) a porovnáváme cenu s českými cestovkami ( pokud máte problém s překladem můžete se klidně podívat na plzeňskou nacesty.cz, vše tam vyřídíte česky)
3. Nikdy neposíláme peníze předem bez toho, abychom věděli ze je dovča volná!
4. Dáváme si pozor na podmínky storna a vždy čteme recenze nejen na stránkách prodejce, ale i na nezávislých fórech především TripAdvisoru nebo Booking
5. V případě problémů komunikujeme písemně – důležité je mít vše zdokumentované (ale za těch 20 let se nám to nikdy nestalo!).
Shrnutí a moje osobní doporučení
Díky našim zkušenostem z minulosti a evidentně (to pokračuje i dále) se opravdu vyhýbáme cestovním agenturám typu Invia.
Chápu, že pro někoho je pohodlné nechat všechno na jednom místě, ale za mě převládají nevýhody – vyšší cena, nejistota dostupnosti, horší podmínky pro vrácení peněz a stres navíc. Pokud chcete opravdu ušetřit a zároveň mít větší jistotu férového jednání, zkuste si naplánovat dovolenou přes Airbnb (VBRO) nebo využijte nabídku německých CK.
Ušetříte peníze, čas i nervy – a to za to prostě stojí!
Ještě něco extra na závěr – tip, který nám reálně šetří desítky tisíc ročně!
Pokud jste dočetli až sem a pořád vás láká vyzkoušet dovolenou přes německou cestovku nebo si jen najít levnější letenky a ubytko, tak vám musím dát jeden naprosto upřímný tip z naší domácnosti. Rozhodně doporučuji změnit si před hledáním IP adresu – vážně, bez legrace!
My to doma děláme úplně běžně. Jedeme všichni přes NordVPN (to je podle mě jedna z nejlepších VPN na trhu, hlavně jednoduchá na ovládání), manžel Petr zase v práci používají SurfShark. Obě fungují parádně a v reálu to znamená, že se jednoduše „přepnete“ třeba na německou IP adresu, a najednou vidíte na webech úplně jiné ceny, než když na stránky lezete s českou IP.
Jak VPNku využít v praxi?
- Hledáte zájezd u německé cestovky? Předtím si zapněte VPN a zvolte Německo jako lokalitu.
- Hledáte hotel na Bookingu? To samé – někdy se ceny mění i podle toho, jestli se připojujete z Česka, Německa nebo třeba Itálie.
- Letenky? Často platí, že přes zahraniční IP je koupíte o dost levněji. Prostě bookingová magie.
Věřte mi, někdy to dělá rozdíl klidně i několik tisíc – a za tuhle drobnost to fakt stojí. Občas si s manželem děláme z toho srandu, kdo z nás „vyloví“ lepší cenu. A většinou je to stejně VPNka, kdo rozhoduje. 🙂
Takže jestli plánujete příští dovolenou, zkuste si před vyhledáváním „přepnout zemi“, uvidíte sami. Dneska už je to otázka pár kliknutí a může vám to ušetřit fakt hodně peněz, ať už vybíráte zájezd, hotel, nebo jen letenky. A navíc si každou VPNku můžete na 30 dnů vyzkošet pokud by vám to nesedělo, vrátí peníze, ale o tom vůbec nepochybuji.
| Nejlepší VPN pro cestování | Sleva a nabídka | Odkaz pro vyzkoušení |
|---|---|---|
| Surfshark | 86% sleva + 4 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
| NordVPN | 77% sleva + 3 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
| ExpressVPN | 61% sleva + 6 měsíců zdarma | Vyzkoušet |
| CyberGhost | 82% sleva + 4 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
| Private Internet Access | 85% sleva + 4 měsíce zdarma | Vyzkoušet |
Pokud máte podobnou zkušenost s českými agenturami nebo naopak tip, jak cestovat bez nervů a zbytečných výdajů, budu ráda za vaše komentáře pod článkem. Čím víc nás bude sdílet své zážitky, tím spíš se jednou něco změní k lepšímu!
PS: cílem článku není nikterak poškodit společnost Invia, ale informovat čtenáře o zkušenostech a praktikách, které používají na své zákazníky.
Cestovní agentura INVIA – Recenze a hodnocení
Vaše komentáře
Zatím nejsou žádné komentáře… Buďte první, kdo ho napíše.
Přispějte svým komentářem, recenzí či zkušeností s CA Invia
