Kdyby mi někdo před pár lety řekl, že jednoho dne si objednám mobil z eshopu a za dvě hodiny mi ho přinese frajer na kole až domů, asi bych mu řekl, ať tolik nekouká na scifi. Jenže teď je to běžná realita. Zásilkovna, Wolt, Rohlík a dokonce už i menší eshopy se předhání, kdo zvládne rychlejší doručení. Zároveň ale pozoruju, jak se kolem „same-day delivery“ rozjel totální hype – a každý e-shopař řeší, jestli to vůbec potřebuje, nebo jen nechce vypadat jako dinosaurus.
Same-day delivery: nová e-commerce mánie
Ultra rychlé doručení je ve světě e-commerce totálně trendy téma. Stačí se mrknout na to, co dělá Amazon, jaká čísla hlásí Zásilkovna nebo kolik lidí už má doma balíček do pár hodin. Obchodníci mají pocit, že pokud nenaskočí na tenhle vlak, zůstanou na nádraží sami. Ale ruku na srdce – opravdu chceme mít všechno hned, nebo nám to jen šikovný marketing natlačil do hlavy?
Když se podívám na data, tak v Česku je pořád „same-day delivery“ služba hlavně pro větší města. V Praze nebo Brně už můžete mít nákup z Alzy, Košíku nebo Rohliku doma klidně za dvě hodiny. Amazon už dnes dokáže v některých evropských metropolích doručit ještě ten samý den a Shein testuje „lightning delivery“ přes partnerské depa.
Jenže jakmile vyjedete mimo velká města, ultra rychlé doručení je spíš sci-fi než realita. A to se týká i ceny – ve městech si můžete připlatit stovku za komfort, ale na vesnici se na balík prostě počká do druhého dne.
Kdo dnes hraje první ligu?
Mezi největší hráče u nás patří rozhodně Zásilkovna se službou Z-BOX a expresní doručování, Rohlík a Košík v oblasti potravin, Liftago (nejen na přepravu lidí, ale i zboží), AlzaExpress a stále víc menších e-shopů, kteří experimentují s vlastní rozvážkou ve stylu „Praha – dnes doručíme“. A samozřejmě Wolt, který se z původně foodové aplikace stal i logistickým tahounem pro doručení různých věcí.
Co je zajímavé? Třeba to, že klasická „Pošta“ už v tomhle závodu nemá moc šanci. Pokud člověk opravdu potřebuje něco rychle, neřeší, jestli to stojí o stovku víc – prostě to chce hned.
Ale tady přichází klíčová otázka: opravdu potřebujeme mít každou blbost za dvě hodiny doma? A jaký je vlastně rozdíl mezi tím, když na balíček počkám do zítřka?
Proč eshopy tlačí na rychlost doručení?
Odpověď je jednoduchá: protože to (aspoň na první pohled) zvyšuje konverze. Když mi e-shop nabídne, že zboží budu mít ještě dnes, rozhodnu se rychleji a mám menší chuť přemýšlet nad jinou nabídkou.
Zároveň ale začíná být vidět, že „same-day delivery“ není lékem na všechno. Pro spoustu lidí je pořád důležitější cena, kvalita a servis než rychlost. Navíc ultra rychlé doručení stojí e-shop nemalé peníze a vyžaduje robustní logistiku, vlastní sklad nebo napojení na partnery, kteří to zvládnou (často právě za tu vyšší cenu).
Marketingově to samozřejmě vypadá skvěle – „Doručíme vám všechno ještě dnes!“ – ale v zákulisí to znamená pořádnou porci stresu, nočních směn a občas i zmatků ve skladu.
Kolik stojí ultra rychlé doručení? (A co se za tím skrývá)
Není žádným tajemstvím, že same-day delivery je pro e-shopy dražší špás než klasická doprava. Provoz vlastní flotily aut, platby kurýrům, skladování zboží co nejblíž zákazníkovi, to všechno leze do peněz. Největší hráči si to můžou dovolit (Alza, Rohlík, Košík, Zásilkovna…), ale malý e-shop, co má zázemí někde na Vysočině, nemá moc šancí.
Kolik to reálně stojí? Pokud si v Praze objednáš na Alze doručení ještě dnes, často zaplatíš za expres službu od 149 do 249 Kč navíc. U potravin je to podobné. Wolt nebo Liftago si za rychlost taky nechají připlatit. Když je služba zdarma, je to buď promo, nebo to e-shop dotuje a doufá, že mu to zvýší průměrnou objednávku.
Pro zákazníka to znamená jediné – pokud rychlost opravdu potřebuje, zaplatí si za ni. Většina Čechů je ale pořád citlivá na cenu, takže rychlé doručení si volí hlavně tehdy, když „hoří termín“ nebo jde o dárek na poslední chvíli.
Technické pozadí: Proč je same-day delivery tak složité?
Tohle je podle mě část, kterou většina lidí vůbec nevidí. Doručení ještě dnes není jen o tom, že kurýr nasedne do auta a jede. Za tím je perfektní plánování skladu, dostatek lidí, správné napojení na logistické partnery a hlavně – musíte mít zboží fakt blízko zákazníkovi.
Velcí hráči staví městské minisklady, spolupracují s doručovacími platformami (Wolt, DODO, Liftago) nebo využívají vlastní depa. Menší eshopy mají na výběr: buď se napojit na externí fulfilment služby, nebo ultra rychlé doručení vůbec nenabízet.
Na západě už běžně fungují „dark stores“ – sklady uprostřed města, odkud jede balík za pár minut. V Česku je to zatím spíš výjimka.
A nezapomeňme na to, že celý tenhle cirkus musí šlapat i v sobotu večer nebo ve státní svátek, pokud zákazník klikne na „chci doručit ještě dnes“. Proto se často stává, že e-shop nabídne „same-day“ jen do určité hodiny, nebo jen v rámci Prahy a okolí.
Kdy dává same-day delivery opravdu smysl?
Není fér říct, že ultra rychlé doručení je úplně k ničemu. Jsou situace, kdy je to doslova záchrana.
Typicky:
- Čerstvé potraviny, pečivo, oběd – Rohlík a Košík jedou na tomhle už roky a pro hodně lidí v Praze je to základní služba.
- Léky a zdravotní potřeby – Někdy fakt potřebuješ Paralen nebo vitamíny do dvou hodin, protože tě zlomí horečka.
- Náhradní díly, urgentní spotřební zboží – Prasklá pračka v pondělí ráno? Same-day delivery je jasná volba.
- Dárky na poslední chvíli – Každý to zažil: zapomněl jsi na výročí, doručení dneska tě zachrání.
Ve všech těchto situacích lidi rádi sáhnou po rychlém doručení a jsou ochotní si připlatit. Pro e-shop je to šance získat loajálního zákazníka, který se vrátí, až zase něco „zapomene“ nebo bude potřebovat okamžitě.
Kdy je rychlost zbytečná (nebo dokonce na škodu)
Na druhé straně je spousta případů, kdy ultra rychlé doručení nedává smysl. Pokud si objednáváš televizi, drahou elektroniku, nebo nový matrace za deset tisíc, většinou ti nebude vadit počkat den nebo dva. U zboží, kde je důležitý servis, poradenství, možnost vyzkoušet nebo vrátit, zákazníci ocení spíš kvalitní komunikaci a péči než rychlost.
A navíc – čím víc se honíš za rychlostí, tím větší je riziko zmatků, chyb, naštvaných kurýrů a zbytečných reklamací. Už jsem zažil, že mi balík s rychlým doručením přišel rozbitý, protože se v depu honili s časem.
Proč „chci to hned“ tak funguje? Psychologie rychlosti v e-commerce
Všichni jsme to zažili: koukáš večer na mobil, narazíš na něco, co „nutně potřebuješ“, a v tu chvíli ti svitne, že to můžeš mít doma ještě dneska. Ten pocit okamžitého uspokojení je neuvěřitelně silný. Moderní zákazník je rozmazlený rychlostí – ať už díky Netflixu, Woltu nebo bleskové platbě mobilem. Čekat na balík tři dny? To je pro některé skoro nepochopitelné.
E-shopy to samozřejmě dobře vědí. Proto same-day delivery není jen služba, ale hlavně marketingový trumf. V reklamách a na homepagech svítí „Doručíme ještě dnes“, což přitahuje zákazníky skoro magneticky. Spousta lidí se tak rozhoduje impulsivně – jen proto, že to mohou mít hned, ne protože by to fakt nutně potřebovali.
Hype nebo budoucí standard? (A proč se toho e-shopy bojí)
Tady se dostáváme k zásadní otázce: Je same-day delivery opravdu něco, co musí mít každý e-shop, nebo je to jen módní vlna, kterou všichni slepě následují, protože nechce být „pozadu“?
Z mé zkušenosti je to padesát na padesát. Pro určité segmenty a v určitých lokalitách to bude standard (potraviny, léky, urgentní zboží ve velkých městech). Pro ostatní je to spíš příležitost nabídnout „wow efekt“ navíc, ale rozhodně to není povinnost.
Navíc – a to je za mě hodně důležité – rychlost doručení často přebíjí kvalitu služby. Když se všechno honí jen na minuty, roste riziko, že se něco pokazí. A zákazník, který čekal na zboží dvě hodiny, a nakonec mu přijde špatný balík nebo rozbitá věc, bude naštvanější než ten, kdo si den počkal, ale všechno bylo v pořádku.
Zajímavé je i to, že některé e-shopy naopak staví svou značku na osobnějším přístupu a v klidu komunikují, že balíčky posílají jednou denně, protože to prostě dělají pořádně. A světe div se – mají loajální zákazníky, kteří si za kvalitu rádi počkají.
Same-day delivery v číslech (a trochu reality checku)
Z dostupných dat (např. Heureka, Zásilkovna, interní průzkumy velkých e-shopů) plyne, že „expresní doručení“ tvoří v Česku cca 7–12 % všech objednávek, a to hlavně v Praze, Brně a větších městech. Mimo hlavní centra je zájem mnohem menší – tam lidi pořád spíš volí klasiku (Zásilkovna, Česká pošta, balík za dva dny).
Podle průzkumů si je navíc většina zákazníků ochotná připlatit za rychlost jen v případě, že je to opravdu nutné. V ostatních případech dávají přednost nižší ceně nebo lepší komunikaci ze strany e-shopu.
Zásilkovna teď testuje ještě rychlejší služby (expresní doručení do 2 hodin), Rohlík už má v Praze rekordně krátké časy kolem 90 minut, a Amazon v zahraničí jede na „ultra-same-day delivery“ v desítkách měst. Ale pořád platí, že to je hlavně městská záležitost a musí na tom být postavená celá logistika e-shopu.
Kdy se rychlost vyplatí – a kdy je lepší si počkat
Za mě je odpověď jasná: same-day delivery je super služba, ale ne pro každého a rozhodně ne na všechno. Pokud prodáváš zboží, u kterého jde o čas (potraviny, léky, dárky na poslední chvíli, urgentní náhradní díly…), máš v nabídce rychlého doručení obrovskou výhodu a můžeš na tom postavit celý byznys.
Pokud ale děláš elektroniku, nábytek nebo módu, většina zákazníků ti klidně počká den dva, pokud jim za to nabídneš lepší cenu, skvělou komunikaci nebo zážitek z nákupu.
Jako zákazník jsem si párkrát rychlé doručení vyzkoušel – když mi shořel notebook těsně před deadlinem, nebo jsem zapomněl na dárek pro manželku. V těchto situacích bych zaplatil klidně dvojnásobek, jen aby to dorazilo včas. Ale popravdě? Většinou jsem rád, že si na balík můžu v klidu počkat.
Navíc – a to je za mě důležité říct – pokud máš eshop, neházej všechny zákazníky do jednoho pytle. Někomu jde o rychlost, jiný si raději připlatí za nadstandardní péči, možnost vrácení, jednoduchý servis nebo třeba osobní přístup.
Budoucnost ultra rychlého doručení: Kam to směřuje?
Můj názor? Same-day delivery tu s námi zůstane. Bude ale spíš doplňkovou službou a hlavně ve velkých městech, kde se to logisticky i finančně vyplatí. Velké e-shopy si budou dál hrát na poli expresních rozvozů, experimentovat s vlastními depy, autonomními vozíky nebo rozvozem na elektrokolech.
U menších e-shopů a ve zbytku republiky pořád zůstane hlavní bitva o nejlepší poměr ceny, kvality a zákaznické zkušenosti.
Osobně věřím, že zákazníci budou čím dál víc rozlišovat, kdy chtějí rychlost a kdy raději klid a kvalitu. A e-shopy, které to pochopí, budou v pohodě přežívat i bez toho, aby se každý den honily za hodinovými limity a nočními rozvozy.
Každý den trávíme hodiny surfováním po internetu: v práci, doma, v kavárně, ve městě i při cestování. Připojujeme se všude k internetu i na veřejných wifi a ani si neuvědomujeme, jak snadno můžeme přijít o svá data, údaje i soukromí. Bezpečí na internetu není luxus, ale už dávno nutnost! 🌐🚀
Chraňte svá data, než bude pozdě skrze VPN! 🔒 Vyzkoušejte NordVPN se slevou 77% + 3 měsíce bonus zdarma nebo CyberGhost se slevou 82 % + 3 měsíci zdarma či ExpressVPN se slevou 61% + 6 měsíci bonus zdarma. Pokud nebudete spokojeni, každá z těchto VPN garantuje vrácení peněz + je přímo námi otestována!Praktické tipy pro e-shopy (a trochu i pro zákazníky)
- Nepodléhej tlaku, že musíš mít same-day delivery za každou cenu. Spočítej si, jestli ti to přinese reálně víc objednávek, nebo jen vyšší náklady a stres ve skladu.
- Zaměř se na to, co tví zákazníci opravdu chtějí. Pokud jim záleží na rychlosti, nabídni jim expresní službu třeba za příplatek. Pokud chtějí zážitek, udělej z nákupu něco, na co nezapomenou.
- Komunikuj reálně, co zvládneš. Nic není horší, než když slíbíš doručení dnes a balík přijde za tři dny. Lidi ocení upřímnost.
- Sleduj trendy, ale neboj se jít i proti proudu. Občas se vyplatí být „pomalý“ e-shop, který si jede svoje a staví byznys na kvalitě a osobním vztahu.
Závěrem
Ultra rychlé doručení je pro někoho životní nutnost, pro jiné jen příjemný bonus, který jednou za čas ocení. Ne každý potřebuje všechno hned, a ne každý e-shop si to může (nebo má) dovolit.
Důležité je přemýšlet hlavou – jak z pohledu podnikání, tak jako zákazník. Rychlost není všechno.
A až příště budeš stát před volbou „doručíme ještě dnes“ vs. „počkám si na to zítra“, zamysli se, co ti vlastně udělá větší radost.
Vaše komentáře
Zatím nejsou žádné komentáře… Buďte první, kdo ho napíše.
Přispějte svým komentářem
